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語音自動撥號的騷擾電話與病人安全
2019/07/07 11:26:45瀏覽536|回應0|推薦0
近年因惡意的語音自動撥號(Auto-dialing),或稱機器人騷擾電話(Robocalls)所造成的困擾程度,在全球據說增加了300%以上!尖叫

光是在美國,就有媒體警告2018年增加了46%,本文以下簡單介紹美國知名醫學中心也成為受害者,而可能威脅病人安全的例子。


根據華盛頓郵報(Wahington Post)的報導,在波士頓中國城附近的Tufts Medical Center,曾於2018的4月30日當天,從上午9點30分至11點30分的短短2小時內,共接獲4500通以上的騷擾電話~據說電話中是以中文(Mandarin)要求接聽者提供個資,否則就要將他們當作非法移民遣送回國!尷尬

這件算是比較極端的Robocalls事件,因此曾經震驚美國醫界。


比照電子郵件的「垃圾」信件之稱呼,也有人將它稱為「垃圾電話(語音)」=Spam calls。這個動機不明的社會亂象,有時被形容已經癱患對方的電話通訊,讓當地的電信業者Windstream很無奈地說,他們當時根本束手無策。


另外,在佛羅里達州的Moffitt癌症中心,過去也曾在90天內總共接獲6600通,看來像是從院內打來的怪電話,而不得不去接聽,結論是不堪其擾,讓照護人員顯然減少了照顧病人的時間長達65小時!


其實這兩個比較有名的例子,也只不過是冰山的一角,而這些醫療院所共同的擔憂是,萬一再有大量通話攻進來醫院總機時,同時也有真正需要求助,或求救的病人正在撥號而撥不進來時,他們的需求,勢必會被呼略掉而求助無門,可能造成醫療危機。

又如果醫院遭遇其他災難而湧進大量傷患時,他們在人員調度上,也會因為連絡困難,而出現危機是無庸置疑的。


還好美國連邦通訊委員會(FCC),在上個月初終於通過新法規,將允許電信業者不需要先詢問客戶,就可直接封鎖或阻擋這些騷擾電話入侵這個遲來的對策雖然仍無法徹底解決問題,但總算有了跨一大步的突破。

美國在5月底也重新立法通過(The TRACED ACT),未來針對每通騷擾電話(嚴重度的認定不明)的罰款,可從原定的1,000美金提高到10,000美金。

這與最近在新北市有人在31小時內,共無故撥打110報案430次
結果只被罰12,000台幣相比,實在相差很大。尷尬

目前在國內似乎尚未傳出,有醫療機構受到類似的嚴重騷擾行為,但在電信專業異常事件猖獗的今日,不能排除絕對不會發生,畢竟懂得濫用電腦程式設計做促銷,搞惡作劇或詐騙的駭客還不少,鬼計多端的科技犯罪很多樣,實際上是防不勝防,無法根除。


總而言之,本文主要站在風險管理的立場,只是一個提醒,建議醫院不妨設想,萬一遇到像前述的騷擾行為時,醫院如何確保病人安全和化解危機。微笑
( 知識學習健康 )
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引用
引用網址:http://classic-blog.udn.com/article/trackback.jsp?uid=ptsafetyrm&aid=127995380