管理：如何在團隊中建立信任

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谷歌曾進行過一項名為“亞里斯多德計畫”的研究，探索成功團隊所需具備的素質，這項研究的名字是為了致敬哲學家亞里斯多德的名言“整體大於部分之和”。研究小組分析了幾十個團隊，並採訪了數百名高管、團隊領導和團隊成員。《Inc.》雜誌的一篇文章介紹了一部分研究結果，介面新聞進行了編譯。

研究人員發現，真正起到關鍵作用的，不是團隊成員裡有誰，而是取決於團隊裡成員之間是如何共同合作的。這其中最重要的因素，其實是心理安全感。心理安全感是一個人對冒險的感知，以及他（或她）的隊友對於將要承擔這種風險的反應。

穀歌的研究小組說：“在一個心理安全感高的團隊中，團隊成員敢於在隊友面前冒險。因為他們確信，團隊中沒有人會因為承認錯誤、提出問題或提出新想法而讓大家感到尷尬或受到懲罰。” 即，偉大的團隊靠的是信任。

這篇文章的作者是諮詢機構Insight的創始人賈斯汀·巴里索（Justin Bariso），他還分享了一些可以幫你在團隊中建立信任的行為：

首先，學會傾聽。積極的傾聽包括在聽的過程中提出問題，並集中精力去理解講述者的回答，這些行為其實都是在抑制衝動判斷。

第二，表現同理心。除了傾聽之外，儘量去瞭解你的團隊成員和他們的觀點，也就是認知同理心，這意味著你正試圖理解另一個人的感受。

第三，保持真我。信任來源於真實。保持真我不是說要你無時不刻都在分享，或把自己的一切分享給別人。它意味著去表達你的想法，並堅持自己的價值觀和原則。

第四，樹立榜樣。因為言語只能通過行動來建立信任，所以實踐你想傳達的東西和樹立榜樣非常重要。

第五，幫助他人，這是獲得別人信任的最快方法之一。

第六，不同意但服從。亞馬遜首席執行官傑夫·貝佐斯曾說：“‘不同意但服從’並不意味著你認為團隊錯了，因為這會阻礙你為他們提供真正的支持。即使你不同意，也要表現出真誠的、對團隊真正的服從。”不過，在服從之前，應向團隊解釋你的立場和顧慮。

第七，為人謙虛。謙虛意味著，你認識到自己並不瞭解一切，而且願意向別人學習。

第八，真誠且具體地表示讚揚。每個人都值得讚揚。通過學習識別，認可和讚美這些才能，你才會發揮出團隊最大的作用。

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方法：做得更少，然後執著

《金融時報》介紹了學者莫騰·漢森的新書《玩轉工作》（Great at Work）。漢森在書中提出了一個工作理念：“少即是多”帶來優勢的前提是，你必須專注在自己選擇的“少”上面。“如果你不執著地投入，你就不會比那些做更多事情的人有優勢”。

漢森舉了一個歷史上的例子，1911年探險家羅爾德·阿蒙森（Roald Amundsen）和羅伯特·斯科特（Robert Falcon Scott）關於誰先到達南極的競賽。斯科特團隊有更多的錢和更大團隊，交通工具包括機動雪橇、小馬和狗。但是斯科特的方法過於複雜，他自己也不止一次說起過自己的“混亂的船隊”，不同的團隊要在不同的時間出發。而阿蒙森團隊選擇的交通方式非常簡單：狗拉雪橇。所以，他就專注在找到最好的狗、最好的訓練狗拉雪橇的人，然後獲得最好的訓練。“阿蒙森選擇了一種方法，嫺熟地掌握了它。他做得更少，然後執著地投入其中。”最後阿蒙森贏得了這場比賽，斯科特成為探險歷史上的一個悲劇英雄。

除了這個歷史故事，漢森還研究了5000個人的表現，發現那些採用“做得更好，然後執著”策略的人，要比其他人的得分高出25%。

除此之外，漢森還有幾個重要的發現：首先是，要警惕“激情”。很多人把對工作的激情視為成功的一個關鍵，但是，激情可能導致人們走錯路和精疲力盡。工作熱情必須跟一個簡單清晰的目標聯繫在一起。

其次，既要擔心合作太少，也要擔心合作太多。過多的看上去“有幫助”的外部意見，反而會分散團隊的注意力。

以上就是新書《玩轉工作》中對於工作的一些看法。

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白手起家者的5個特質

億萬富豪們究竟靠什麼創造了巨額財富？為了研究這個問題，會計師事務所普華永道成立了一個研究團隊，從福布斯全球億萬富豪排行榜中篩選了120名白手起家的億萬富豪進行了深入調查。普華永道高級合夥人約翰·史維奧克拉和副董事長米奇·科恩把這項研究的結果撰寫成了一本書《高價值創造者的5個思維習慣》。

研究者們發現，職場上的人其實可以分為兩類，一種是高價值創造者，另一種是執行者，而白手起家的億萬富豪都是高價值創造者。他們的共同點並不在於他們有同樣的外在環境，而是在於他們都有相同的內在的思維習慣。

正如《了不起的蓋茨比》作者菲茨傑拉德所說，“一流智慧的檢驗標準是，同時持有兩種對立的觀念，還能正常行事。”研究者們發現，白手起家的億萬富豪們通常可以駕馭下面五組二元思考的方式。我們分別介紹一下：

第一，同時有同理心和想像力。同理心說的是企業家能夠深切感受到消費者未來需求的能力。而想像力說的是設計新產品、新商業模式來滿足消費者需求的能力。

同理心和想像力一起幫助了億萬富豪從繁多的資訊中篩選出靈感，進而基於靈感打造出暢銷的產品。很多人都能意識到靈感在創業中的重要作用，但他們卻對靈感的來源有誤解。他們常誤以為，靈感來源於聰明和幸運。因此，在科技界和藍海行業更容易出現憑藉靈感而變富的億萬富豪。

事實上，研究樣本中的富豪只有不到20%來自科技領域，他們中超過80%是在競爭激勵的紅海行業中獲得億萬財富的。他們瞭解紅海行業的已有規則，又利用同理心和想像力發現靈感，打造局部藍海。好奇心和經驗都是靈感的重要來源，但能否找出真正有用的靈感，關鍵看是否有同理心和想像力來共同加工篩選。

第二，既有耐心又保持緊迫。億萬富豪雖然有發現爆品趨勢的洞察力，但是預測時機方面並不比普通人強。他們知道時機是不可控的，於是採用多種工作節奏：要麼循序漸進要麼雷厲風行，並懂得什麼時候應該耐心，什麼時候應該快速行動，保持緊迫感。耐心就像馬拉松所用的思維，不去想“還剩下40公里要跑”，而是想“已經跑了兩公里了，我要跑到三公里處”，緊迫感則像馬拉松的行動，需要無時無刻不停地行動。

第三，既有創造性又有執行力。創造性執行強調的是整體性設計，這裡的設計不是說美學意義上的設計，而是說通過流程梳理，讓產品從構思到行銷全過程都能體現出億萬富豪獨特的靈感。表面上看，億萬富豪是通過某些細節匠心贏得了更大的市場份額，但實際上普通執行和創造性執行整個背後的邏輯就完全不同，細節是不同邏輯的體現。普通執行是在已有產品的基礎上，針對不同消費者的需求在價格、功能上修修補補，而創造性執行需要重新設計企業中看似微小和固定不變的方面，圍繞消費者的需求重新設計產品細節、交易場景甚至利用銷售經驗親自說服重要消費者。

星巴克創始人舒爾茨就非常重視消費者體驗，他注重在細節上打造能讓消費者願意停留的空間，他反對不利於實現這個目標的任何事情。在2007年經濟危機期間，他曾經把盈利的早餐三明治下架，只是因為加熱三明治時，整個店裡會充滿刺鼻的焦乳酪氣味，會破壞星巴克的整體形象。

第四，不同的風險觀，不僅把失敗的損失看作風險，也把錯過的發展機會看作風險。我們常說“富貴險中求”，大家對於億萬富豪的認識就是特別敢於承擔風險。然而事實卻不是這樣的。億萬富豪並不是承擔風險的能力更強，而是看待風險的視角不一樣。普通人在評估風險時首先想到的是如果失敗了會失去什麼，這是用絕對的觀點看風險，這種風險觀讓很多人放棄了行動。而億萬富豪則是深入一步思考風險，他們更擅長評估未來能從機遇中獲得什麼。

企業家更願意冒險其實也是個“假像”。有一種看法說明了這個問題：很多所謂的高風險交易應該說是“不對稱”交易才對，其實是一些人知道某項資產的價值，而他的競爭對手不知道而已。

第五，打造基於合作的領導力。我們談到巨大成功時，普遍會覺得成功人士都是單打獨鬥的天才。這種觀點反而掩蓋了好想法成為好生意的真實故事。這些億萬富豪中，超過一半的億萬富豪創業時都以“高價值創造者+執行者”團隊開始。除去金融行業的億萬富豪，其他行業的比例是60%。比如蘋果公司的約伯斯與工程師史蒂夫·沃茲尼亞克的組合，耐克公司的比爾·鮑爾曼和菲爾·奈特的組合。“高價值創造者+執行者”建立起長期的合作夥伴關係，雙方才能發揮出最大優勢。億萬富豪尋找執行者的標準是對方有自己不具備的技能。

以上5個特質並不是孤立的，它們共同貫穿于億萬富豪把想法變為現實的整個過程。首先同理心和想像力共同篩選出可以打造爆品的靈感。第二，面對不確定性，億萬富豪們在保持耐心和緊迫感之間自由轉換，增大了他們成功抓住時機的概率。第三，他們重視創造性的執行，圍繞消費者需求，通過整體設計，從執行的各個環節傳遞靈感為消費者帶來高價值。第四，他們用相對的觀點看風險，更可能發現風險背後的機遇。第五，他們尋找彌補自身技能的合作者，共同領導團隊，更好發揮自身的優勢。

以上就是白手起家的億萬富豪們所共同具有的5個特質，希望能給你啟發。

本期文章參考來源：微信公號“正和島”《我們研究了120名白手起家的億萬富翁，5個習慣讓他們受益終身》

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