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每一張臉(舊文重貼)
2017/03/06 11:13:24瀏覽1903|回應20|推薦123

閱人 - 關於國籍

我與白人交談,看著對方的面部輪廓,說話的語音、口氣、表情、動作,我會心裏判斷對方是哪一國的人。為了求證,我也許直接問對方是哪裡的口音,或問對方的姓,每一個國家都有特殊的姓氏。二十多年的觀察與經驗積累,我的觀人技術頗有可觀。不過可能對年紀大的人或者澳洲新移民的觀察比較可靠,對於澳洲出生的第二代或第三代來說,就無所謂來自何處了,因為他們就是土生土長的澳洲人,只有憑著個人的種族膚色與輪廓外觀可以分辨出他們的血統祖先。

觀人 - 每一張臉都有故事

在上海的交通非高峰時間,搭地鐵看到的人可能是農民工比較多。我看他們的臉,好像可以直接讀到他們的履歷自傳,如果聽到他們彼此的對話就更可以確認他們的性格。每次坐在地鐵的椅子上,我特別喜歡觀察對面座位及四周的人的臉孔與表情。

那一天坐10號地鐵,我看到車廂右手邊長椅上有一個空位坐下,面對另一邊長椅,坐著幾個年輕乘客,鬆鬆散散的,留下一個空隙是可以擠進一個人的。我知道老公的脾氣不會為了自己坐下,而影響人家移動姿勢,所以我伸手跟老公拿他手上的購物袋。就在我伸手之間,對面的年輕人看到了,馬上示意要求同伴挪一挪,空出一個正常的位子來,很明顯的要給老公坐。於是我告訴老公轉身坐下。這就是大陸典型的外地年輕人,淳樸、保守、含蓄。

在大陸,走在路上,感覺這個社會是這麼的透明,路上的人都是一眼可以看穿似地。看他們的走路步伐、穿著、神態,根據我的觀人心得,對於他們接下來可能的動作(會不會隨地吐痰)、語言(語氣),我大約了然於心。(這些人都是沒有文化的基層人員佔多數。)

兩個禮拜前我搭公交車,只是兩站的路程。車子在我上車後第一站停車時,上來了一些人,售票員走到剛上車的乘客面前售票,或讓他們刷卡。有一個女乘客用著公交車上少見的,明朗的臉色與口氣,略帶興奮的對女售票員說,‘你還記得我嗎?’我原來上車時覺得女售票員的態度算是親切的,現在她卻板著一張臉,不帶一點感情的咕噥著,一副陌生人莫名其妙的姿態。那個開朗的女乘客沒料到這種臉色,有點自討沒趣,找了位子坐下來。不知道她是不是認錯人了,我看在眼裏,心裏覺得很有意思。

個人的影響力 - 不要小看自己的社會角色

今天電視上的‘眼界’節目介紹一個女性公廁保潔員李影,一家三口就住在公廁裏。她認認真真做好她的工作,不只是打掃廁所的清潔,還親切關心如廁的,以及廁所附近住家人們的需要。她的工作態度為自己贏來了一張上海居住戶口,還得到全國勞動模範的獎勵。她說,‘....如果你是金子,你就會發亮。....’她鼓勵人們不要小看自己的工作,及自己對社會的影響力。

我跟老公身為外國護照持有人,就是外國人,住在大陸,可以感覺到一般老百姓對我們的友善與尊重。我們的臉上沒有寫著我們是外國人的字眼,但是他們看我們的舉止與談吐,大概心裏有數。在這裡,我常常覺得我們就像是社會中走在前面的人,我們的脚步多少影響後面的。(這一段我的文字說不出我要說的意思。)

我在上海的第一個租屋居所的老房東是上海人,每一次有事情打電話聯絡,也能感受到對方以禮相待,有意識的要顯示她的家庭是體面的,是說理的,是信實的。目前的居所房東的委託人是個大陸的年輕人,外地人,我跟他電話聯繫,總是不愉快的感覺比較多。電話中,他說話態度生硬。房客連絡總是有關代墊費用之類的錢的問題,他通常是堅持他自己的記憶,不正確的記憶。那一天又是如此,我便要求他過來當面說清楚。見了面,我們把問題弄清楚了,的確是他不對,沒有還錢給我。他才說,他沒有意思故意弄錯,只是因為自己的工作忙碌,搞糊塗了。我感覺他面對面的態度跟電話中的態度不一樣,讓我猜想我示範給他看的態度是有效的。

顧客的眼光

在大陸,中低階層的勞工看起來都比較單純,都似乎可以一眼看透的,我認為是可以接受合理的管理的。我比較相信,他們是本份的。當然基於我個人對人性的多年探討,人要做好、做壞都有可能。他們遇到的主管、或雇主,或顧客的行為態度,就有可能影響他們的人生態度。我之前喜歡找某台灣人投資的按摩服務,發現員工常抱怨老闆苛刻,不久那家按摩店就換老闆了。

離題碎碎念

住在上海,我們這些外國人,收入不見得增加,所以能夠體會物價上漲的快速。市面產品的價格提高,品質不見得提升。我猜想,是不是因為海外輿論的壓力,大陸提高國民所得,然後轉嫁到消費者的身上。

之前海外人士對大陸人民所得低的評論,我認為是有待商榷的。大陸產品原來價格便宜,國內外的消費者,不會對大陸製造品質有超過價格水平的要求。生產人員的技術水準,如果不能跟國外競爭,憑什麼應該得到跟西方一樣水準的報酬。只是為了提高員工所得,沒有條件的提高工資,廠家當然把成本的增加轉嫁到產品物價。物價提高,即使所得提高,購買力沒有提高,人民所得等於沒有提高。我用我簡單的頭腦想,這樣的結果讓產品的價格不能跟國外的產品競爭,或者是提高中國人民在國外的購買力,達到歐美市場外銷中國的目的。我想,海外的政客的聲音,總是為了他們自己國家的利益,不是真的國際正義,或為中國大陸民眾的福利著想。

我比較相信,員工忠於職守,自己又肯努力向上,自然會在收入上得到相對的酬報,這才是公平的。我覺得海外強調的血汗工廠比較傾向於無稽的商業攻擊,真正的血汗工廠其實是地方上的小店家比較有可能,因為沒有規模,沒有制度,任意剝削是很容易的。小店的員工工作時間至少一天12小時,甚至除了有限的吃飯、睡覺時間之外,就是工作。

在大陸,我覺得比較會產生溝通問題是當地的白領階層,或自以為條件比較好的人。這些人的臉就不像是低階層勞工的臉那麼透明了。外國人來大陸投資,必須有訓練管理階層的準備。不能訓練出優秀的管理階層,建立有效的溝通管道,吃虧的就是投資者了。談到人才的訓練,投資者自己派出來的員工本身就必須是優秀的,有品德的,否則的話訓練出來的當地員工也就上樑不正下樑歪了。

我在上海有固定的美容師及髮型師,因為滿意所以就固定了。這兩家公司都是大陸人開的,我不認識投資人,但是從接觸的工作人員的技術水準與服務態度,心裏不得不佩服。服務我的員工在言談中透漏出他們對公司很強的向心力,都跟我說他們不會離開公司。(事實上我幾次出國回來,經歷了兩個美容師離職。不過兩個美容師在電話中跟我說的離職原因類似,回老家談對象。)另一方面他們公司的收費政策也讓我開了眼界,他們就是這麼賺錢的。(詳細我就不在此介紹了)

我的大陸觀

有一天走在以前熟悉的街上,看到又有新的拆建進行,這麼頻繁的建設讓我們嘆為觀止。老公說,這就是所謂的開發中國家,沒有停止的開發。我自己每天看電視,匯總瞭解1950年來大陸的很多事情,從製造原子彈,以及航天領域的發展,與世界各大國互動頻繁的外交,以及過去吊詭的外交心理。電視節目揭示了過去種種的高度機密,讓我不能不嘆服,在大陸,世界沒有停止轉動過。海峽兩岸的隔閡,大陸看台灣不需要任何眼鏡就可以看得清楚,台灣看大陸,可能就不只是需要放大鏡,望遠鏡,還需要顯微鏡。

知識與技術的分享

我跟老公都不是中國籍,從不把大陸當成定居的地方。我總是提醒老公早日回澳洲工作的心理準備,不要不知不覺的把家庭團聚的幸福長久犧牲掉。老公在大陸幾年來,一頭黑髮由黑轉灰白,可以想見在大陸工作的辛苦,腦力的辛苦。我勸他為了健康,早點離開。他說,我的建議是叫他逃避,他不能因為辛苦就逃避。他手下的團隊,都是非常高薪招聘來的精英,但是要訓練、引導他們從中國過去的思維,扭轉為合乎西方世界的理念是很費心血的。

我問老公,公司又不是自己的,花這種心血值得嗎?老公說,值得,人生能夠有機會在崗位上發揮自己的影響力,不只是讓自己的生命沒有遺憾,也不愧對從雇主外商所得的薪水。訓練人才是對公司的交待,也是對中國的貢獻。這是最近隨便聊天時,老公順口而說的。其實,發揮個人影響力的價值正是我自己所抱的人生觀。

後記: 這一次回來,有一天回家時走過會所,會所門口站個年輕人問老公什麼時候過來打球。我問老公那個人是誰。老公說是會所裏面的教練,這些教練最初打球比老公好,後來就一個一個被老公打敗。然後老公回過頭來教他們,現在球技差不多。我開玩笑說,老公應該跟他們收教練費。老公說不需要,打球就是要球技相當才有趣,自己老是贏多沒意思。- 這就是我的老公,總是沒有藏私的念頭。

【後記】

因為回應中,新天新地、貞吟與 NAPA 對於文中我提到的閱人有特別的注意,所以補充。首先我要提醒,察言觀色應該是一種本能,(我的心得也許會得到一些的共鳴,也會有人不以為然。)基於各人與人接觸經驗的多寡,平常的用心程度,人生歷練的差異與個人的心態的差別,各人閱人的結果自然不同。

我這裡提到的是我個人的心得,是生活的體驗,不是專業技術的擔保。

我也要聲明,我的年齡,我的人生經歷,工作經歷的寬廣與扎實,都讓我對自己這樣的本能有一定的信心,這樣的信心是平時行事為人的起點,每一件事的過程,就是經驗與智慧的累積,再一次對單一事件達到一定的結論。

在所有事情的過程,遇有疑慮與困難,我都求神的的帶領與祝福。

2012-5-2 珍珠舊文重發 

( 心情隨筆心情日記 )
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pearlz (經典的領導人對罵)
等級:8
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舊版
2017/03/07 21:40
才能回應。

多硯坊 (休)
等級:8
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2017/03/07 17:37

在家庭或社會上的諸多角色扮演
在每個崗位上發揮正面影響力的價值

就是稱職的人生演出

pearlz (經典的領導人對罵)(pearlz01) 於 2017-03-08 06:24 回覆:

謝謝多硯坊的回應。

多硯坊下筆總是字字珠璣。

「同意」是最恰到好處的回覆。呵呵。


fllf
等級:8
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2017/03/07 13:29

感覺就像讀心術一樣厲害。我就很不會認人,現在還在慢慢學習。

以前看西洋電影時,覺得怎麼每個人都長的好像。

pearlz (經典的領導人對罵)(pearlz01) 於 2017-03-07 15:08 回覆:

謝謝 fllf 的回應。

呵呵,說讀心術,就嚴重了。年輕人活潑外向,似乎容易交友,給人青春快樂的感覺。安靜保守的人,不小心會讓人覺得沈悶。我個人認為,安靜的年輕人如果懂得察言觀色,用心讀人,觀察的人多了,自然會培養閱人的能力。

看人不能只看外表,只看外表真的會覺得人都很像。不相干的人,我們通常不會注意太多細節,一晃而過,就是沒有遇緣了。


pearlz (經典的領導人對罵)
等級:8
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連續幾天
2017/03/06 19:50

讀自己的舊文,從 2009 開始,到 2012 還在進行中。

現在才知道,自己沈迷部落格的時間沒有白費。

讀過去的文章,心情真好。



*Susan*
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2017/03/06 18:37

每一張臉都有故事...

前天帶媽媽去看醫生

遇到了史上最不敬業的護士

從頭到尾板著一張臭臉和不耐煩的聲調

即使她長得再美 我都提不起興趣聽她的故事 呵呵

pearlz (經典的領導人對罵)(pearlz01) 於 2017-03-06 18:45 回覆:

謝謝 Susan 的回應。

真高興獲得共鳴,每一張臉都有故事,這是真的。

年輕男女講求外貌,我也講求外貌,但是不一樣的定義。五官、說話的嘴角運行、看人的眼神、聽人說話的反應,還有說話的語氣、腔調、用字,都顯示一個人的內在、經歷、學歷、出身。也許事實有差距,那就表示實際的出身、學歷、家世都不足為憑。

我的觀點謹供參考,呵呵。


pearlz (經典的領導人對罵)
等級:8
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攝影
2017/03/06 11:38

很多人喜歡拍照,抓住精彩的鏡頭。

譬如新格友伍零先生的格子,每一篇呈現生活中偶然抓住的特寫,再用精湛的文筆勾勒出心靈的觸動。這是攝影的功能。

我沒有靈敏的攝影技巧,我對生活所遇的人物特別有興趣,偶爾我用照相機,只是為了留下紀念。但是我更依賴「對話」來,認識每一個遇到的人物。



pearlz (經典的領導人對罵)
等級:8
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每一張臉
2017/03/06 11:29

最近陸游格子有文章分享「臉盲」,我讀了另有自己的想法,不在意臉盲。今天早上一個交往十來年的台灣友人帶了一個我十年之前有一面之緣的香港人來訪。說到十年前,我因為看房子後,又介紹這個台灣友人去買她的房子。

交易成功,她們兩個成為定期見面的朋友。我因為長期在海外,沒緣加入她倆的聚會。今天她們見面想到來我這裏。

香港人問我記得她嗎?我看她的臉,如果沒有人介紹,我真的不會認出她來。

在墨爾本,將近30 年,我有固定的地方買菜。自從離開十年後,很少遇到熟人,我常想,即使擦身而過,難說我沒有錯過不怎麼熟的舊識。

我認為這是很正常的「臉盲」,並不在意。


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