網路城邦
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「網速」與「斷線」
2016/07/01 07:28:13瀏覽1634|回應17|推薦113

我在大陸翻牆上網都比澳洲直接上網的網速快,不知道是 udn 本身的問題,還是我家的網路有問題。(上聯合新聞網也比上部落格網頁快多了,這不是很奇怪嗎?)

忍耐了這麼多年,我昨天終於決定打電話報修(因為上次電話報修有經驗,這一次用手機 unlimited 的預付卡經得起打電話耗時間)。不只是網速,還有「斷線」頻頻的問題。

我家電話及網路都屬同一個公司,國營改民營的,在澳洲仍然屬於壟斷,收費比別人高。報修通話的對象不在澳洲,而是印度,印度本土的印度人說英文的聲音與腔調對我來說真是煎熬。

耐心聽對方說話,回答對方問題,照指示動作,都是必須的程序。最後他們才能有根據下單派技術員上門。

說好技術員上門時間是 10-14 點之間,結果等到 下午 4 點技術員才來。他一眼看了 modem ,立刻結論,這個 modem 是 DOCSIS 1.0 早就該淘汰了,所以網速快不起來。只要換個 3.0 的 modem 問題就解決了。

但是換 modem 的材料及人工都要我付,真是豈有此理。按照商業規則,modem 升級是電信公司的責任,不是嗎?

我要打電話給電信公司詢問,他說,「不必打,打了也沒用。」他說,電信公司所有員工都在印度,沒人可以作主。(原來都在印度,難怪聽他們說話口音這麼難聽,這麼難懂。)

我問,「你是印度人嗎?」(他看起來是有點黑。)

他說,「你看我像印度人嗎?開玩笑。」

我說,「那你是哪裡人?」(不好意思說他像印度人,英文也是怪怪的腔調。)

他說,「我是波蘭人。」

我說,「那你的工作就是來說服我自費換 modem,電信公司這樣的服務未免太差了。你什麼都不用做嗎?」

他說,「我當然有事要做,我要去外面查線路。」

我說,「你還沒查看線路,你怎麼能確定是 modem 的問題?」

他說,「因為我經驗很多,幾乎所有的客戶都是同樣的問題。modem 太舊了,應付不了最新的管路。但是電信局下單要我檢查線路,不是換 modem。換 modem 他們不負責的。」

原來這家公司是吃人的,難怪這兩天新聞說他們的 CEO 因為網路崩潰,個人年薪將會受影響,減少一兩百萬澳幣,很多顧客會跑掉,當然員工薪資也會受影響。

跟這個技術員多說沒用,我催他趕快去查線路。他的車停在對面的房子前路邊,我好奇他是否在摸魚,便出門過街看他做什麼。原來人行道邊有一個長方形的坑,打開水泥蓋,裏面就是管線。他把一條管線拉出來搓搓摸摸,又換了塑膠布裹上,他說這是清潔管路。(不像技術活,我看管路也不髒。)

弄好,蓋上水泥蓋,他指著我家的方向,說過去做下一步。我以為他要進屋看 modem,便先回家進門,轉身卻沒看到他。過了一會才發現他去了我家的 driveway,可惜錯過了,我沒實地跟著去瞭解管路在哪裏。

等他進屋,再試試網速,似乎改善很多。他說,現在是下午四點,再過一個鐘頭,網速還是會慢下來的。他一再敦促我去電信公司的店面,當面跟店員談,讓他們替我換 modem。我半信半疑,因為店員歡迎新客戶,會理我不是他們接的老客戶嗎?

他說他做這個工作十二年了,他熟悉電信公司的操作模式。電信公司上上下下都在印度,不在澳洲,跟他們談話沒用。他們會下單讓他來,因為怕我投訴他們接電話態度不好,所以應付應付。他們人在印度,哪裏懂得處理事情。他自己都沒接觸過電信公司的任何人,只是接單,完成任務,公司直接撥款入帳。

我問他,「你接電信公司的活十二年,你來澳洲幾年了?」

他回答,「十三年。」

「十三年,那麽你一來就有這個工作很幸運啊!」

「不是幸運,是我 smart。我在波蘭就是做這個的,我有經驗。」

呵呵!他說自己 smart 的調調跟我以前遇到過的印度人一樣,總是「小人得志」的模樣。這個成語說人家小人,不是很合適,但就是給我那種說不出的感覺。

臨走他還叮嚀,公司問卷回訪時,我可以給他 8-10 的評分。 評分如果低於 8 才會影響他的考核。

我貼上這兩天的網速截圖,看有沒有格友可以指點一下。

測速表顯示時間不是澳洲時間,也許是印度時間,也許是美國時間。

澳洲6月29日下午四點多的測速結果。

澳洲6月29日晚上的測速結果。

技術員抵達時的測速結果。

技術員清潔管路後的測速結果,澳洲6月30日下午4點。

昨天技術員來過,6月30日晚上 8點半的網速。

( 心情隨筆心情日記 )
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老仔仔~信手拈來
等級:8
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2016/07/01 13:49
怎有那麼多學問?還網速咧!從未遇到這方面的問題,所以看甲霧煞煞。倒是最近換手機有龜速和容易燙機的問題,確實會很火大,所以能理解您的心情。
pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )(pearlz01) 於 2016-07-01 15:42 回覆:

謝謝老仔仔的回應。

所以我平常回應會打錯字,是有原因的,網速太慢,讓人急躁。呵呵。

modem 在大陸叫做「貓」,不知道台灣叫什麼。

十年來,中國大陸各省的網路肯定升級好幾次了。遇到這種情況,電信公司通常會免費換新的貓。


宋子平老師
等級:8
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2016/07/01 13:15
原來如此。😄
pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )(pearlz01) 於 2016-07-01 15:43 回覆:
呵呵!你沒有掐指神算一番?

宋子平老師
等級:8
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2016/07/01 10:06
鴨子聽雷
看不懂。😄
pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )(pearlz01) 於 2016-07-01 13:00 回覆:

謝謝子平老師的回應。

就是「入境問俗」的相對,不住在當地無法想像到當地的真實問題。

在澳洲上網的成本真高,品質還不好,速度慢真的很頭大。

譬如我點擊文章,等很久,點擊回應,又等很久,所以能完成寫回應都很不簡單。


多硯坊 (休)
等級:8
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2016/07/01 10:02

澳洲地廣人稀
缺乏同業競爭

此類電信公司若處於人口稠密的社會
早被淘汰了 

pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )(pearlz01) 於 2016-07-01 14:38 回覆:

謝謝多硯坊的回應。

看地圖就知道澳洲的土地有多大,把台灣靠近澳洲一比,台灣該有多重,澳洲有多輕啊!因為兩個地方,人頭數目差不多。

住過澳洲的人就懂得體會中國大陸地大人眾的好處。

嫌中國人不好的是沒長眼睛,南下去比較一下,什麼是野蠻,什麼是文明。呵呵。


金大俠
等級:8
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2016/07/01 09:55
「印度本土的印度人說英文的聲音與腔調對我來說真是煎熬。」

哈,我有切身之熬呀尷尬

不少同事都是來自印度的印度人

漏水記(刊載在世界日報家園版)

外公的家書(刊載在世界日報上下古今版)
1/10「寫·閱·評·聚」第卌六回會議
12/26「寫·閱·評·聚」第卌五回會議
pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )(pearlz01) 於 2016-07-01 14:41 回覆:

謝謝金大俠的回應。

你的最新文章演講稿談到 accent ,我沒敢在貴格子評論各國人的腔調,就擔心你們有同事不小心看到就糟糕。

什麼腔都行,就怕遇到印度腔。聽他們說話,額頭皺紋一定會增加。呵呵。


Den
等級:8
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2016/07/01 08:37

瞎子摸象一下。

DOCSIS Modem代表cable modem,所以是屬類似台灣的第四台服務業。

Cable modem的寬頻流量由您與附近鄰居一起共用。所以晚間大家都在使用Intenet上網的時候就會慢。技術員來的時候都是白天,流量就快。

總是要有個基準才能比較,您訂購的Cable Internet上網速度為何?

pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )(pearlz01) 於 2016-07-01 09:20 回覆:

謝謝 Den 的回應。

我從來沒有想過這是第四台,只是電信公司除了賣網路,也賣第四台倒是真的。

你問的考倒我了。我還要研究研究。


CatCat
等級:7
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2016/07/01 08:20

他說自己有經驗很多次呢~ 奸笑

不過電腦及網路等這家東西,我都是門外漢,每次有事都感覺很無助~ROES烏雲罩頂

pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )(pearlz01) 於 2016-07-01 09:18 回覆:

謝謝 CatCat 的回應。

自從這麼多 smart 的印度人進入商業場所,在澳洲購物不像從前那麼放心了。

很多陷阱。

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