網路城邦
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澳洲電話報修日記
2016/06/17 06:34:12瀏覽1213|回應11|推薦101

網路與手機世代,家裏的電話形同虛設,只是以備萬一。(其實現在沒有什麼萬一,手機充值很方便。幾乎沒有朋友會打家裡電話來找人。)大陸如此,澳洲也是,用電話打出去,才需付錢。

這一次來澳洲,偶然發現家裏電話不通,根本沒有連線的聲音,也不知道不通多久了。

打故障報修,等線路接聽至少要 20 分鐘。20 分鐘很長,很難等,用手機打,費用可觀。我試了好幾次,實在無法等到 20 分鐘,因為手邊有事,不得不掛斷。沒等到接聽半途掛斷,等於白等還要付手機通話費。累積下來這次保修的手機話費使用額將近澳幣 50 元。掛了電話,收到短信,是電話公司的網站連結。不想點擊的,因為著急便點擊登入,網站問了報修與聯絡用的電話號碼,承諾回撥。

我這一路從家裡出門,購物,洽事,跑了幾個地方,這個報修電話就一路打,打了掛,掛了打。折騰了幾個小時,回到家,終於接到電話公司回電,對方是印度口音的男性。

他問了一些基本問題,線上測試後,告知我住的區域電話線都不通。安排外包維修人員需要時間,要我耐心等候。然後把我的家裏電話號碼直接轉到我的手機,以便接聽。

這就是在澳洲生活的無力感,無法跟中國大陸「打電話服務就來」的效率相提並論。

好心疼我的手機月費使用量就這麼打完了。特地去買7日的臨時 sim 卡,10元澳幣,unlimited 通話及短信,限本地。

有這個 unlimited 卡,我決定再催促故障修理。又是 20 分鐘 又是網頁登記,終於接到回電。這次像白人口音。我跟他說這是第二次報修,請他追蹤,他說看不到報修紀錄。請他測試線路,他說線路沒有問題,如果派人上門發現問題不在線路的話,我要付澳幣130元的維修費。

折騰了老半天,總計真的是好幾個小時,電話報修還要我付錢?我能不生氣嗎?

我說,「你們公司把我當成笨老太婆嗎?你們公司收費高 信譽不好,我還當你們的忠實顧客三十年。每個月花澳幣 90 元,使用網路只有 25% ,還直接轉帳付款。最後你們還加收 2 元的帳單郵費,多少人公開指責,我不吭聲,你以為我愚蠢嗎?」

對方總算語氣有歉意,說 130 元是如果不是他們的問題才會收的。我說,「別跟我提任何額外費用,如果你把我當成笨老太婆,我只好選擇放棄繼續當你們的顧客。隨便你們。你自己看著辦,應該如何服務一個三十年的忠實顧客。」

那天老公已經睡了,聽到我說自己是 「stupid old woman」,都笑醒了。

我自己也覺得好笑,在大陸,在澳洲,發現搬出「老太婆」的身分還真管用。

昨天電話公司的維修人員終於來了,檢查電話機沒有問題,是街上電線桿上屬於我家的電話線有問題。問他修理難嗎?他說,簡單的很。一下子線路恢復了。

( 心情隨筆心情日記 )
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CatCat
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2016/06/25 18:39
尖叫130澳元, 很昂貴的維修費.
pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )(pearlz01) 於 2016-06-25 19:50 回覆:

西方國家的維修人工很貴的。

上門什麼也不做的上門費平均要 100-120澳幣,130也算偏高,如果當作上門費的話。


老魔王
等級:8
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2016/06/21 21:56
歐美人對於 "維修" 這件事, 好像都很不便民, 也都很貴! 不像中國或台灣, 售後服務都做得比較好, 差別只在價錢有貴有便宜的.
pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )(pearlz01) 於 2016-06-22 08:46 回覆:

沒錯 住在國外,遇到維修很頭大。電話公司,電話不通,還要收上門費,真是沒有情理。

尤其是花了我額外的手機費用超過澳幣五十元,已經夠讓人燜了。


夢荷 *經絡不通,補什麼都沒用!
等級:7
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2016/06/18 23:47

pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )(pearlz01) 於 2016-06-22 08:47 回覆:
謝謝夢荷。

多硯坊 (休)
等級:8
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2016/06/18 15:57

每次待線 20 分鐘
用盡了 50 元的澳幣
如此的服務效率及費用
這電話公司應該快關門大吉了

在便捷而快速的現代服務業
保修專線應是免付費而且可以快速處理
否則必然失去競爭力 

pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )(pearlz01) 於 2016-06-22 08:49 回覆:
這家公司屬於本地老牌的公司,原來屬於政府賣出來的。總而言之,澳洲的競爭廠商太少,這家公司就是敢於壟斷,維持高價,還有顧客上門,真是奇怪。

小心
等級:8
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2016/06/18 09:00
哈哈,我也整天拿老太太來嚇唬人,很好用呢!
pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )(pearlz01) 於 2016-06-22 08:51 回覆:

是啊!真好用。

趁著不太老儘管用,真的老了說不出話來 就得任人宰割了。呵呵。


pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )
等級:8
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什麼是幽默?
2016/06/17 19:11

幽默是一種特殊情緒的體現。它是人們適應環境的工具,是人類面臨困境時,緩解精神和心理壓力的方法,

不懂得開玩笑的人,是沒有希望的人。這是俄國名小說家說的



pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )
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徐永明是從低處仰看馬英九,看不明白
2016/06/17 18:55

有智慧的人,能分辨智慧;有品德的人看重品德;有修養的人,讀得懂修養的言行;有人性的人善體人性。

徐永明聽不懂智慧的話語,輕忽品德,看不見言語之人的修養,更不懂得人性的反應,更別提幽默感了。

蔡國府禁馬足,當然應該預知「禁足」的後果。馬英九被無理禁足,沒有抱怨,沒有惡語,這是高度的修養。馬英九服不服?不服。國人服不服?不服。馬英九沒有顯示不服,只是與邀請他的團體說笑、幽默、自嘲,這就是智慧。

幽默者,輕鬆說笑話,沒有惡語,沒有直接指責。幽默需要默契,需要對等的智商水平。徐永明當然沒有智商可言,只能淪為笑話又一樁。



pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )
等級:8
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馬英九前總統的幽默感,讚!
2016/06/17 18:33

馬英九不是聖人,沒有人是,但是他是賢人。很多人不是賢人。

徐永明用聖人的角度苛求馬英九,卻不尊重賢人馬英九。

徐永明說三道四,自己沒有智慧,沒有學養,沒有風度,沒有人格,更沒有幽默感。不懂得欣賞君子的幽默感,不懂得自嘲的胸襟,扭曲馬英九的幽默與自嘲,當作嘲諷自己,這就是幽默的高明之處。

幽默者,不必出口惡言,就有人自己認罪。哈哈!



驗證出生時間,歡迎來到這裡
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2016/06/17 08:52
這得問問搞民粹的一群人啦。😄
pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )(pearlz01) 於 2016-06-22 08:56 回覆:
大概要看運氣。

驗證出生時間,歡迎來到這裡
等級:8
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2016/06/17 08:21
這老太婆的意思是
德高望重
所以他們怎能怠慢呢。
pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )(pearlz01) 於 2016-06-17 08:44 回覆:

呵呵,我現在就怕人家不知道我是老太婆。

原來「老太婆」不管在中國大陸,或在澳洲,都攀附「德高望重」的資格。

不知道台灣行得通嗎?

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