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閑話電話文明
2010/09/17 13:19:56瀏覽1271|回應37|推薦211

我很怕聽自己的電話錄音,感覺跟看自己的相片一樣,無法接受那是自己。不管別人眼裏的我是如何,電話聽到的我如何,我總是活了大半輩子了,工作了大半輩子,接觸過的人應該也上千了吧?我想我若相信自己對電話錄音及相片的感覺,我這一篇閒話就說不下去了。所以,諸位也就假設我在電話中應該是有最起碼的水準吧! 

E 世代的今天,辦事很少需要‘臨櫃’ 這是我去年才在台北學到的新詞,意思是親臨銀行櫃檯辦理。在澳洲凡事靠電話或網路就可以處理完畢,真是秀才不出門能辦天下事,從家裡的水電付費到網上遠渡重洋購物付款。 

洋人的電話文明總能讓你感覺如沐春風,唯一的麻煩是,很多洽公電話是要排隊等的。最怕打的電話是給稅務局,還有一些保險或航空公司,電話打去會等很久。我曾經一等超過一個小時。所以我的桌上電話一定要有 speaker (在中國叫做免提功能),不管是等待,或者是自動錄音提示你按一連串的號碼鍵,我都不用忍受把聽筒放在耳旁的折磨。 

你打電話給洋人的辦公室,不管接電話的是何許人,是男是女,是老年或年輕,對方拿起電話總是按照你的喜好,親切的稱呼你的名字,或某某先生女士的敬稱,問候你今天好嗎。如果他們在忙,他們會告訴你,他、她正為某件愚蠢的事心煩,不過已經好了。我算是常常從中國打越洋電話到澳洲的人,有時候是對方付款電話,他們接電話都保持從容不迫,優雅的問我,上海天氣好嗎之類的寒暄開啟話題,再談正事。 

在澳洲,推銷電話 marketing call是不受歡迎的,剛移民時沒有什麼人可以談話,所以對那些民調(survey)的電話還有興趣跟他談,後來才知道,絕大部分的民調是推銷之前對你的個人狀況做調查。問題包括性別,年紀,職位,收入,家裡有幾個人…..等等。這真是太過分了,當我開始知道保護自己的隱私後,再也不浪費時間跟這種推銷人耗了。 

自從澳洲的電信開放競爭後,全國開始有推銷電話的流感,人人厭惡恐懼,聞鈴色變。連一向講究電話文明的洋人也在報紙投書抱怨控訴,說他們也顧不了禮貌,卡擦就把他掛了。這些電話百分之99 是印度人打的,百分之1是中國人用華語。我也接過唯一的一次美國人口音。印度人口音很刺耳難聽,更何況是推銷電話,沒有感情的,聽起來更是難以忍受。 

這些印度人是受澳洲的電信公司所雇,從印度打過來的。我自己在沒有看到別人在報紙上的控訴之前,已經飽受其害,從客氣的說,“你要找的人不在。再見” 到後來,直接說,“我們沒有興趣,再見。” 最後,我連接電話的 hello”都省了,等對方出聲,苗頭不對直接按掉。真是可怕,是不是!你沒法想到這些印度人的不厭其煩,越挫越勇的毅力。 

剛剛提到,在澳洲打電話是秀才不出門能辦天下事。用市面上的電話卡,從桌上電話打國際電話非常便宜,澳幣2元可以跟台灣的朋友煲電話粥2個小時之久。只是收話品質不理想,運氣好的話還可以。在中國,我就捨不得打國際電話;我猜中國的電話費是世界最貴的,真是少說為妙。 

在中國上班的時候,我才領教了中國的電話文化。其實不能說是文化,只能說是習慣,文明人不太能接受的習慣。 

中國人接電話時說“喂”,跟台灣一樣是中外聞名的。這個喂的聲音語氣馬上就表現了第一步的個人修養。接下來,他們常常直接說“請說”。這一點我剛開始很不習慣,聽起來很不耐煩,一副‘幹嘛!有事快說,不要煩我。’的印象。 

一般辦事人員接電話,對於我問她、他‘貴姓’很感冒,會說,‘你要做什麼?’好像我問了他、她的名字要去告狀一樣。當然,有文化的人他們的回答是這樣的,“我免貴,姓陳”之類的。這個‘免貴兩字’,台灣人是聽不懂的。 

工廠裏的農民工之類的人打電話到單位洽事,劈頭不管三七二十一就說他的事。中國人講電話不懂得寒暄問候的禮節。我來上海這一段時間沒有上班,都把中國人的電話習慣忘了。 

我在辦公室聽過我們的出納及管人事的小姐接電話,態度很凶,很不以為然。後來有一兩次我替她們接了電話,聽到打電話的人的粗魯,才知道她們的凶也是有原因的。 

在上海,我打過幾次電話給肯德基外送,接電話的人講話快速,然後問我點什麼,她很不耐煩。我說我手上又沒有菜單,哪裡知道有什麼選擇及價錢。前兩天我寫到我的訂機票有感中國人的電話無禮,現在我才想到,這是中國人原有的電話文明落差。 

我的結論是台商來中國開公司,要有準備對員工的電話禮節提升訓練,不然就要訓練台灣公司的員工瞭解中國電話習慣,以免兩岸員工在電話綫上成了仇人。 

對了,我在我工作的地方的自己認為的成就之一是以身作則,讓辦公室的員工耳濡目染,自動改善了她們的電話形象。

( 心情隨筆雜記 )
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雪人娘
等級:8
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了解就不回有偏見
2010/09/25 07:02

我們學校也要求老師接電話要有禮貌以上的水準。

有禮貌,事情就好辦。現在世界像佐林友社,互相學習機會多了,相信會改善的!

pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )(pearlz01) 於 2010-09-25 09:14 回覆:
恭喜雪人娘榮獲師鐸獎。不過老師對接電話的禮貌應該是楷模吧,怎需要學校要求呢? 這個社會的進步,要靠您們這些在職老師的費心了,十年樹木,百年樹人。不看現在,看將來。

史爹— 穿著 Prada 的安慰婦
等級:8
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能用email就用Email
2010/09/25 00:50

打電話,洋公司都是千等萬等。

老中,大概和妳說的差不多,有話直說,廢話少說,所以現在能用email就用Email。

pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )(pearlz01) 於 2010-09-25 09:10 回覆:

是的,在國外 email 可以辦很多事,但是航空公司及稅務局除外。

在中國,個人及企業都用 QQ.

在台灣,跟我同年代的好像用電腦來聯絡聊天的已經很少了,除了傳遞信息分享的郵件之外。Mmmm.......... 大概這些人都需要與時俱進的提醒了。

這也是我上網勤的另一個原因吧!


不能正經
等級:8
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我母親有個朋友
2010/09/24 16:02

每次打第一句必是: 你媽在嗎?

儘管聲音聽得出來又是"他",但這口氣總讓人不舒服...

pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )(pearlz01) 於 2010-09-24 17:16 回覆:
的確,聽起來是不舒服。如果我接電話,我一定要反問他,“請問你那裡?”。

熏衣草
等級:7
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電話文明
2010/09/24 00:20

現在用電話的時間比以前少很多了

大家都用電腦聯繫 有時也覺不太好

人和人之間的感覺生疏了

蠻懷念過去煲電話粥的日子

pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )(pearlz01) 於 2010-09-24 08:36 回覆:

真是,年輕的時候抱著電話,以為有了手機很棒,結果手機有輻射,而且太貴(我是嫌貴少用)。打國際電話就用 skype ,我也不用視頻,不喜歡被人看。

我猜,少用電話跟年紀的增長比較有關係的樣子。


七琴
等級:8
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我也來‘閒話’一下下~
2010/09/24 00:20

最近有個感覺是推銷員的電話

每次我一‘阿羅~’

他就問﹕‘妳把拔或是馬麻在不在家﹖’

我都將錯就錯回答﹕‘不在﹗’

他就說﹕‘怎就留妳一個人在家喔﹖他們幾點會回來﹖.......’

我常常得忍著不笑出來

因為他以為我未成年咧..................

pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )(pearlz01) 於 2010-09-24 08:30 回覆:

七琴從陽光燦爛的大海,經過海洋的洗禮回來,心情好了,連聲音都變得年輕過了頭?希望你的腸胃也已經康復。

‘阿羅~’是法語式的說法嗎?不知道這個推銷員打算推銷什麼,你不想知道嗎?


螞蟻
等級:8
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推銷電話
2010/09/23 09:13
像我接到這種電話,我就和他說:I am a baby sitter.(我是保母)就掛電話,推銷員也不想和我多說.

pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )(pearlz01) 於 2010-09-23 09:25 回覆:

這個我倒是沒有想到。對了,他們打的電話通常是 business line ,我的 home line 是 silent。既然是 business 最初都沒有防備,而且也擔心自己的 business image (我的 home office)最早說,我就是經理;後來改成,經理不在;後來,沒興趣;最後就是 disaster 的結果,不接了。


connie F
等級:8
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我寧願
2010/09/23 02:55
 他人虛假的有禮  也不願真被粗魯的對待

因為許多人認為日本人的禮貌不是真心
pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )(pearlz01) 於 2010-09-23 07:42 回覆:

我同意 connie 的看法,虛假的禮貌做多了,做習慣了,就是真的了。

真心帶上粗魯的面具,換回來的不良反應,有可能傷了自己而不自知,到時候面具越來越重,很難揭下來了。


傅 孟麗
等級:8
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對啊
2010/09/22 22:21

過去我常對同事們說

電話的聲音是有表情的

對方很清楚的能感受到


pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )(pearlz01) 於 2010-09-23 07:38 回覆:
謝謝孟麗的回應,電話的聲音是有表情的,但是很多人不在乎自己的表情,我猜他們根本就不照鏡子。也許最有效的訓練是,給他們每人一面鏡子? 用同樣的語氣回話。不過這樣的對話會很辛苦。看來是整體性的上課比較容易,那就是社會教育。

詩鴿
等級:6
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差異
2010/09/22 13:18
看央視製作的節目,
來賓與主持人對話非常有禮.
沒想到實際在他們的生活中,
連在辦公室接電話都如此~~
刀光劍影......?!
pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )(pearlz01) 於 2010-09-22 14:02 回覆:

誤會鬧大了!!

我說的是有關一般接電話的文化。中國人眾,文化階層多,我們平常看到的是中下水平的多,他們的表達通常誤導了別人對他們的善良內心的認知。這就是為什麼要瞭解文化背景甚於從眼睛看到,耳朵聽到的來判斷。


烈日春風
等級:8
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一顆老鼠屎,會壞了一鍋粥
2010/09/21 22:32

人可以一日致富,但要改變氣質必須慢慢來。到世博館坐8 號地鐵,可能已不只8 線了。造得真快 !  但把上海、台北的乘客作一比較,就是不一樣。不要因台北一個年輕人占博愛座不讓反打人,畢竟只有一個人,不能代表普遍相。

但。

pearlz (民進黨抹黑霸凌WHO )(pearlz01) 於 2010-09-21 23:01 回覆:

氣質是耳濡目染,互相欣賞早就,我期待兩岸的人民將來見面,氣質差異會越來越少。如果我們在國外都可以感覺跟西方人像一家人,那麼兩岸的相知相惜又有什麼不可能。

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