「機器人服務」 華資酒店開先河

「飛利浦，這個行李幫忙拿到房間去」。「道莎，謝謝你送來晚餐」。這些被民眾親熱稱呼的名字，其實都不是真人，卻比真人還受青睞。聖蓋博市新開張不久的華資喜來登酒店，率先使用八個機器人，開全美酒店機器人服務先河，驚艷華洋民眾。

大廳正中，入門就看到一個大約五呎高的金屬「方腦殼」，「方腦殼」頂上的電腦屏幕上寫有酒店的主要場所，如大廳、會議廳、咖啡廳和酒吧、牛排館、客房電梯等。一名客人用手指輕點中文欄目中的「牛排館」，「方腦殼」開始慢慢轉身，帶著客人慢慢往前走，在距牛排館大約還有五米的地方，一處大廳門自動打開。等客人走進門去，「方腦殼」緩緩轉身，回到大廳中央原地。儼然一個訓練有素的侍者。

「我們的機器人全都訓練有素」，酒店市場部經理Fred Kokash笑言，除大廳帶位和導航的「紳士機器人」外，還有幫忙客人送行李到房間的大個子帥哥機器人，和專門負責為客人送食、送藥、送洗凈衣物的美女機器人。

它們都可以直行、轉彎、開門、進出電梯，不會碰到牆壁，也不用擔心找不到路和房間，見到行人靠的太近還會自己放慢腳步，或停下來禮讓三分，「這些機器人事前都已設好各種程序，而且隨時與酒店的Wifi連接」。比如當客人需要將行李拿到房間時，只要輸入房間號碼和本人手機號碼，機器人就一路將行李送到房間，還會打開房門。但進入房間時，機器人會撥號通知行李主人，並進入房間靜候主人。當客人需要房間飲食服務時，電話下單之後，美女機器人就會將熱烘烘的中餐，或西點送到門口。至於給不給小費，並不強求。

Kokash風趣表示，不給小費沒關係，這些機器人先生小姐們，不僅很友好地照顧客人，還會很好的照顧自己，比如若電不足，還會去充電處，給自己充電，增加能量。

「這些機器人成了我們酒店新寵兒，大家都感到好奇」，酒店總經理陳倩穎表示，很多客人還會跟機器人照相，小小的機器人，短時間已經名聲在外，包括不少主流電視媒體，爭相報導。

家住東區的方女士表示，她就是在朋友微信上看到這些好玩的機器人，「沒想到是在我們華人的酒店」，最近她家有客人到洛杉磯旅遊，她特別帶他們到酒店看機器人開眼界，好開心。

聖蓋博喜來登酒店表示，其實他們沒有因為使用機器人，而減少真人的使用，其他工作人員可以更加集中精力，在服務客人與客人交流方面，「讓大家覺得我們不但友好，還有趣而且難忘」。

陳倩穎表示，目前正在向民眾為機器人徵求名字，希望每個機器人都得到一個有趣而獨特的好名字。

只要手指一點，機器人就會為你帶路。（記者楊青／攝影）

大小機器人排排站，像訓練有素的士兵。（記者楊青／攝影）