前言…就姑且當作是「前言」、不是，也得是吧。

連續數日幾乎準時報到，有時停留幾許便拂袖離去；
有時即使端茶送客聲起，仍舊樂不思蜀的霸佔首位；
有時雖然舉步道別，卻眷戀且難捨難分的頻頻回首；
今天回復那種吊足胃口，結果彷彿水龍頭沒有關好，
隨興揮灑個點滴，仍是呼吸也窒礙難行的悶不通風。

「春天臉，後母面」這句流傳及運用許久，無數人熟悉且琅琅上口的氣象俗語，是否也到了應該做些增添或修改的景況？

民國一百零七年六月三十日。

從刷卡上班、換好制服、從員工出入專用門，踏足飯店一樓公共大廳，站立於服務中心櫃檯，稍稍瀏覽當日交接事項、渡假村免費接駁車班表開始，幾乎立即被程度就算沒有「間不容髮」，也絕對密集且接二連三出現的退房潮，以及預約車站與渡假村之間接送服務的客人們，許多臨時更改乘車時間或天外飛來一筆的「插隊」，還有來自櫃檯跟總機轉達的客房或各種服務需求，所構成的海洋（不知「深度」究竟幾何咧）及浪濤所湮沒；

在渡假村大廳與旅館客房區，推著行李車來回且上下奔波；駕駛電動高爾夫球車，於別墅區四處穿梭的搭載住客跟行李，約略四成到半數左右的消費者，（尤其有嬰幼兒隨行者）行囊及需要搬運的物什，數量眾多和體積大小不一、重量有時可能會讓人的雙手關節受傷，以致於忙碌到內心「冒煙」與身體冒汗相仿，整個上半身無論肉體還是衣物，沒有真正乾爽過片刻；

午後那場彷彿遊擊隊般，來如影、去如風的雖然清晰可見，卻捉摸不定、

但感謝主耶穌垂憐，沒有出現昨天那種簡直站立在瀑布底下的暴雨；

可是也同樣淋得身處期間的人們，就算沒有哇哇叫且三級跳，起碼也笑不出來兼無語問天；反正根本無法分辨自己那種前胸貼後背般地「沁涼」，到底是汗水、還是雨水、還是兩者都有（所佔比例各是多少？誰那麼吃飽撐著的連這個也要「追根究底」來著啊？）一席之地，並且加上人工空調或天然風吹所引起。

感謝主耶穌在Oskar心裡做王掌權，讓Oskar儘管因為部分消費者，以及身旁工作夥伴的言行感到不是滋味，甚至在有著幾分只差沒有豁出去的大起衝突，就算消費者要投訴（這種制度搞死多少服務業員工、讓員工啞巴吃黃蓮，每每只能自己想辦法承擔與調適）也悉聽尊便、看您是能把老子給怎麼樣的慍怒、非常想反唇相譏的不爽情緒裡起伏；

然而從早上開始，到傍晚終於得以結束當日工作為止，Oskar好歹沒有忙亂到想要罵人，而且還有心思跟同事們，來個短暫忙裡偷閒的嘻嘻哈哈；這是主耶穌給Oskar成就的恩典。哈利路亞。

民國一百零七年七月一日。

忘了今夕是星期幾，事後才猛然想起的七月首日，（在服務業或需要輪班及排休的工作崗位待久了，「後遺症」之一，似乎就是常常忘記今天是星期幾；因為根本就不重要）忙碌、失控、散客退房及進房潮，加諸旅行團「突如其來」的提早抵達、各種分內事項集中發生、不少意料之外的狀況衝進來「插花」、（有許多根本就擺明了是消費者自己的問題，怎知卻變成渡假村責無旁貸、搞得服務人員七葷八素的問題）高階主管進場「指揮調度」，卻讓第一線同仁們更加混亂而茫然無措；

櫃檯透過無線電轉達的各種客服需求，（樣樣都急迫的似乎延宕個幾分鐘，就會少塊肉或者減少壽命，櫃檯也同樣很無奈吧？）再度彈如雨下、彷彿無數火炮集中齊射、二次大戰期間的轟炸機群飛臨敵國領空，進行地毯式、無差別性戰略轟炸般地瀕臨崩潰邊緣；

Oskar與服務中心小組長共兩個人（別懷疑，就兩個人！當時櫃檯也同樣只有兩位男性同仁執勤，而且他們不能、也無法離開崗位片刻。您說說看嘛，這到底要怎麼辦哪？）一起忙到渾身冒煙與口乾舌燥，左支右絀得幾乎六神無主，只能各自單兵作戰不提。

不斷或間歇地透過無線電耳機冒出，頻率高低或清晰度不一，但同樣讓聽者反感及厭惡程度，呈等比級數增加的傳遞客服需求的聲浪，好像完全沒有任何憐憫心跟同理心，連喘口氣的時間與空檔也不給，就差沒有予以鞭笞的把服務人員當成奴隸來使喚，極度考驗當下的耐心及抗壓性、脾氣到底溫和與否；

我承認昨天與前天可能更加亂糟糟、糟糟亂，然而就因為那個有靠山，就大搞狐假虎威與囂張橫行的王八蛋黃姓女櫃檯組長，正好輪休之故，所以心情還不致於太鬱悶；（大夥甚至在人仰馬翻之中，還多少有些餘裕可以互相開玩笑）今天看到她銷假恢復上班，我就差沒有朝著她的背影，大吐唾沫跟大聲詰譙國罵、家罵還是什麼罵，反正情緒明顯反映出當下氣候的整個烏雲密佈。

可是Oskar依然因著主耶穌伸出大能右手，本來需要額外加班一小時，後來卻因為晚班同仁認為不需要幫手，使得我得著雖然有禱告交託，卻沒想到真的實現的恩典：準時下班回家休息；

而且還能拎著當天入住的某支本國旅行團遊客，由於吃不完而轉送渡假村員工的好幾袋炸雞翅或炸雞腿，回家當做晚餐來裹腹；雖然都是標準的垃圾食物無誤，（而且都已變冷，以致於更加油膩的委實難以吞嚥）可是Oskar跟工作夥伴們，能夠捱過今天儘管不是非常忙碌，（不像前兩天熱汽球嘉年華開幕一樣，不是幾乎完全客滿，就是住房率至少有八成五以上）卻似乎特別猛烈的槍林彈雨、實在是考驗與檢視自己或他人到底有多少耐心的忙亂；這一切都是出自於主耶穌的眷顧。