歲末年終，我們常用大掃除檢視丟棄用不掉的物品，或重新整理還堪用，但也許好久沒使用、缺了零件的物品，讓它有新的用途。然而，我們的人際關係呢？你也每年都做好除舊佈新的盤點工作了嗎？

投資回報率（ROI）指的是通過投資而獲得的價值，如果是企業就是從一項投資性商業活動的投資中得到的經濟回報，例如同樣投資100萬元，但A商品可以賺進60萬元、B商品卻只能賺進30萬元，A商品的ROI就明顯高於B商品，聰明的企業家都會選擇把錢放在A商品的投資上。

看似簡單易懂的道理，但當投資標的從物品轉變成為「人」，就變得極其複雜。

我曾經採訪一名有上千員工規模的公司高階主管，他和我分享年輕時初任主管曾犯的錯誤。

當時他被指派接管這家公司的產品部門，該部門的前主管和他是死對頭，部門裡的成員可以分為三類，有六成的人是觀看風向不作為、誰當主管都無所謂，兩成的人積極上進求表現、使命必達、對新主管釋出接納的善意；剩下兩成的人是前主管人馬，不論這位新主管下什麼指令、任務指派，都處處制肘表達反對。

如果是你，該把管理重心擺在哪裡？六成中立者？兩成使命必達者？兩成反對者？

這位新主管選擇的是「兩成的反對者」，他認為冤家宜解不宜結，處處尊重禮讓這兩成的反對者，自掏腰包請吃飯、送禮，想用誠意化解恩怨，讓這兩成反對者感受善意，團隊衝突可以減少。

結果，原本兩成的使命必達者因乖順、表現佳，任務壓力反而加重、不滿情緒升高；六成的中立者則見兩成的反對者反而「會吵的有糖吃」，對主管的威信產生了懷疑，甚至加入質疑的行列。

至於被禮遇的兩成反對者，雙方化敵為友了嗎？當然沒有，他們非但沒有覺得新主管溫柔為人著想，還認為新主管必定有詐、心機深厚，果然和他們當初想的一樣。最後，我的朋友黯然離開這個單位。

 記住80/20法則   別想討好每個人

這位新主管做錯了什麼事？回歸到80/20法則（The 80/20 Rule）來檢視，其實就不難理解了。

他以為兩成的支持者會自己把事做好，六成的中立者可以先擺著不管，於是把八成的管理時間、資源和精力花在兩成的反對者身上，卻只留兩成的心力，給這群其實為團隊帶來八成貢獻的人身上，結果有八成的人覺得做好事情卻被忽略，兩成表現不佳的人被重視卻不領情，這樣的結局一點都不意外。

所以，如果時間重來，他該怎麼做？一樣回到80/20法則，他應該花八成的心力，先把兩成有貢獻的人照顧好，鼓勵他們帶動更多產出，讓六成觀望的人知道「西瓜偎大邊」；剩下兩成反對者，則最後再處理。

人際關係的維持和投入，其實是相當損耗心力的，如果把心力放在錯的人身上，或為了維繫一段其實價值不高的關係，不單心情大受影響，更會讓自己的生活步調錯亂，進而影響到家庭、工作表現。

「學會抓重點」很關鍵，每個人的時間、資源和精力都是有限的，因為不想被討厭，因為想討好每個人，我們總想「做好每一件事情、讓每個人都喜歡我們」，但這是不、可、能的！（很重要，請自己重複三次）

所以，我們一定要學習把80%資源花在能產出最大效益的20%關鍵，讓這20%關鍵為你帶來80%效益。

至於，怎樣的人是我們該勇敢捨棄的？

第一個，不愛自己的人，也就是不管我們怎麼想辦法取悅他，他都不會領情的人，要融化冰山太困難了！為什麼我們不先往溫暖的地方走？先累積好能量，再來處理這樣的人？

第二個，是我們不愛的人。要和自己不喜歡的人相處，其實是很痛苦的。如果你真的已經窮盡洪荒之力，都找不到對方可以讓你喜歡的優點，你為何要勉強自己繼續留在他身邊？

透過人際關係的除舊佈新，我們可以讓人生重新整理，只有不委屈的把重點放對，才能儲備好更多前進的力量，在新的一年，有更好的斬獲。

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