《今日閱讀》人無笑臉莫開店

～文摘自：王文靜，商業周刊1270期，2012.03.26～

閑談中，某位大陸朋友講了一句有意思的順口溜：「人無笑臉莫開店；店無特色不開張；人無絕活不經商。」淺白的話語，直指事理核心。這次寫專欄前再讀，更入味，跟讀者分享。

我常去住家附近的花圃採購，店不起眼，草花的品質也普通。話雖如此，我還是喜歡去，不下雨的週末就去看看當令有什麼花，像逛後花園般，去跟笑臉迎人老闆娘請益植物的天性、日照與需水的差異。

後來，也委託他們的園丁來照料我的庭院。然而，園丁總是無法規律到班，因為天候不佳、家裡有事等各種理由，庭院被照顧得有一搭沒一搭。不只如此，有時候，買了他們花園的植物，沒多久就死掉。隔週前往理論，怎麼沒有品管花卉？發洩一頓後，總在她的笑臉與樸實中，又買了另一批。

笑臉開店的魅力，超乎想像。

這位笑臉老闆娘負責門市與公司的管理調度，前者(門市)做得很好，後者(管理調度)就凌亂。以最簡單的園丁管理，該去客戶處有沒有去，都無法掌握，更遑論照顧花園的品質。所以，收錢的時候，還要跟客戶追憶這個月園丁到底來幾次。因此，他們的園丁派駐服務業務很難做大。 一位能夠笑臉開店的老闆娘，能將一家沒特色的花園經營得很溫馨，卻因為不擅長管理（絕活）而無法讓小店擴大規模。她的故事為這順口溜印證正、反的道理：開店要有笑臉，經商該有絕活。這是一個新發明的道理嗎？當然不是，卻有如當頭棒喝。

好簡單的事，卻好難做到。

其難在於，太多人的不自知。

沒有笑臉，卻不自知；沒有特色，也不自知；沒有絕活，而經商，這樣的人更是比比皆是。有這三個不自知「沒有笑臉、沒有特色、沒有絕活」，卻還跑去創業的人，您覺得很少見嗎？

「人無笑臉莫開店；店無特色不開張；人無絕活不經商」，不只有字面的表層意義，更直指成一件「事」的關鍵，這是從「事」的成否分析。換一個角度，從「人」的本體來看，人的不自知，會造成很多不切實際的想像，做錯決定，導致工作或生活的災難。第三方面，從領導者來看，如果看不透成事的關鍵，摸不懂部屬的本性，如何進行事與人的最佳組合，何以能說勝任管理之務？這是組織運作最核心的問題，很可惜，管理者多忽略此，將時間花在枝節與救火急事。靜心想，管理工作如果最後都變成如此，有什麼意思，有何成就感。靜心再想，能夠有絕活的生意人太少了，安分當專業經理人、職員或許更適才適所。

閱讀後觀感~

這篇文章重點就在 『好簡單的事，卻好難做到。』

『其難在於，太多人的不自知。』

「人無笑臉」：關鍵就在於我們對顧客或對象的態度、服務以及親和力。

「店無特色」：關鍵就在於"產品"、"公司"與"制度"上是否突出與差異化，是否給予客戶的一種信賴感。

「人無絕活」：關鍵就在於我們是否具備了專業知識、解說能力、產品銷售與示範的能力以及異議回答的能力，所以一門生意可不是簡簡單單就能達成的。

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