工商屏東縣崁頂鄉兒童美語補習班時報【姚舜】
「服務不是『歡迎光臨』而已！」，台北旅店集團董事長戴彰紀表示，服務要「有感」，而且臺中市大肚區媽媽贈品>宜蘭縣南澳鄉媽媽贈品要表裡如一、發自內心，才能感動客人。此番表白，正是台北旅店集團旗下「新驛旅店」在「2016服務業大評鑑」的「平價旅館」類得到金獎的關鍵。
台北旅店集團旗下共有：「喜瑞飯店」、「丹迪旅店」、「新尚旅店」與「新驛旅店」等不同設計風格的時尚旅館品牌。在國際知名旅遊網站《Tripadvisor》遊客評選「台北最佳旅館」排行榜上，前10名中經常有5～7家是台北旅店集團旗下飯店。如果是前20名，則台北旅店集團旗下飯店每次必都屬「全壘打」，也高雄市小港區美語補習班推薦就是「完全上榜」，成績非常亮眼。
「新驛旅店」是台北旅店集團旗下最平價的時尚設計風格旅館品牌，該品牌飯店的客人100％都是自由行的散客，客房面積約在4～8坪，但連續多年其年度平均住房率都超過95％。在《Tripadvisor》遊客的綜合評鑑中，「新驛旅店」更常名列前茅，是許來台自由旅客眼中的全台最佳飯店。
一個住一晚只要價2,200元左右的平價飯店，證明新驛旅店不只有服務，更有讓客人「感動且超值的服務」，甚至是國際觀光飯店都無法做到的服務，才能在《Tripadvisor》評鑑中得到客人肯定，同時通 過服務業大評鑑神祕客的檢測進而再度蟬連得獎。
戴彰紀強調，「硬體是服務的一部份」。所以新驛旅店的客房坪數雖小，但房內設施可一點不小器，新驛旅店每間客房中不只皆配備有32吋起跳的液晶電視，且免費提供高畫質的藍光電影，還有免費有線與無線寬頻上網及小冰箱與保險箱。
以「藝術文創平台」為定位並禮聘新銳設計師與藝術家裝潢的新驛旅店，尤其重視客人的的公共空間，每家新驛旅店的公共空間一律規畫有多媒體資訊區、交誼廳、自助式調理吧檯，甚至還有自助洗衣區。洗衣區內除先進的洗烘脫洗衣機，並有平燙式與直立式電熨斗供客人使用。旅店大廳甚至還備有行李秤重計，方便客人規畫行李打包，以免登機時超重。
除了空間設計時尚並充滿藝術感，房間內設備功能一應俱全，新驛旅店對客人的「照顧」更堪稱無微不至。
新驛旅店沒有餐廳，無法提供客人早餐，如果飯店周邊商圈沒有早餐餐廳，會提供附近好的早餐店訊息方便客人選擇。由於飯店客人清一色是自由行旅客，新驛櫃檯服務人員不只會主動提供觀光旅遊與美食購物景點資訊，更經常扮演「行程設計師」，協助客人規畫設計旅遊行程，甚至將預計交通時間都算在內，這樣的服務自然讓客人非常「感心」。
戴彰紀非常重視客人意見，客人如提出意見，各店當新北市蘆洲區幼兒美語班主管必在4小時內回覆，並告知對方旅店的因應解決方案，同時若是好意的建議，新驛必從善如流。戴彰紀指著公共洗衣房的時鐘表示，「這就是客人建議的」。
新驛旅店各店主管每天都會在早臺南市歸仁區美語補習班推薦會時進行感動服務的案例分享，主管在月會時並會彼此交流，「天天分享天天談」，戴彰紀說，這就是潛移默化。
志在成為「國際平價設計旅店領導品牌」的新驛旅店，無時不刻都在想著如何感動客人。戴彰紀並鼓勵各館同仁發揮創意，提供感動服務好點子給公司參考，而公司主管經確認可行後，即會導入到各連鎖店執行。也就是因為「感動客人」已成為企業文化，故讓新驛品牌成為超值旅店的首選。
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