寫投訴信去要錢

漢庭連鎖酒店百元房規定不能取消與改期，因澳門航空取消班次，無法按時入住，雖然只有200元人民幣，還是試試看能不能要回來。直接打電話給客服，客服答覆要航空公司取消班機證明才能取消退費，我就發了一封信去投訴，原文如下，簡體字您試試看一下，應該能看懂，真不行，請複製貼到Word轉繁體中文。

「服务质量还是有差别的？

本人订单R400060200000XXXXX汉庭快捷重庆南坪步行街中心店。

原来于7/24日由台湾飞武汉，再到宜昌搭游轮至重庆，7/30入住重庆南坪步行街中心店。因7/24澳门航空NX0661因台风取消，后面行程要重新调整，本人于携程网预订的7/24预付房，7/23下午经电话告知携程客服台风取消航班号码，携程网于查证属实后同意退回预付款。7/26预订的三峡游轮行程也经普瑞斯游船公司同意，免费延期至8/2日航次。

最后致电贵公司客服，要求更改7/30住宿日期或退订，贵公司人员告知要航空公司开证明，传真至贵公司申请取消订房，无法比照携程网，查证航班取消属实而直接办理取消及退费。上述百元房取消规定并没有错，贵公司人员按规定办事也不应苛责，但本人现在人在台湾，为了200元房费还要到航空公司开证明，再国际传真至贵公司申请取消订房，您认为这样的服务质量能符合服务客户的精神吗？其它公司可以查证本人所言航班取消之事实，直接取消订房及更改游轮日期，贵公司为何办不到？将心比心，您能满意这样的服务质量吗？」

漢庭連鎖酒店答覆如下，當然是簡體字。

「尊敬的会员您好：

您可以让航空公司证明直接传真至我们客服或者传真给您并回传给我们，原本我们百元房是不做任何取消和修改，因您是事情比较特殊，所以需要航空公司出具相应的证明我们是可以为您特殊处理，请您谅解，谢谢。」

如前文向航空公司要了班機取消證明，連同自己的台胞證，再mail過去，漢庭連鎖酒店回覆如下。

「您的款项已经申请成功，款项将在7个工作日内退还到您的储值卡中，请注意查收，谢谢。」

忙了半天，等了22小時漢庭才回信，最後少損失200元人民幣。但說實話漢庭連鎖酒店的客服人員素質比不上攜程網，因此到中國旅遊還是建議經由攜程網訂房，有事情客服回覆及處理較迅速。但請注意攜程網上關於外賓住宿的規定，除掛牌三星及以上的旅館資料沒問題外，其他二星及不評星等的旅館外賓住宿的規定錯誤不少，保險的方式是上旅館官網查一下再在攜程網訂房，或直接打電話問旅館。不然到時候沒法入住，攜程客服只會幫您臨時找一家可接待外賓的旅館，賠償嗎？門都沒有！