中國火車票退款失敗

在中國鐵路公司官網預訂了12張火車票，一次退票，不知是否連續退票次數太頻繁，其中一張退票成功，卻退款失敗。下圖是一組訂單3張車票，連續退票。

退票及退款成功資訊如下圖，支付寶立即到帳。

退票成功卻退款失敗如下圖，系統要求聯繫支付寶。

與支付寶線上客服客氣的對話超過半小時，支付寶客服給的答案是錯在12306，要我回去找12306，火氣上來，我說錢是經過支付寶付給12306，反向退款時，錢到不了我的帳戶，是不是應該你們兩家去核對帳目，怎麼把我踢來踢去？付寶付客服話接不下去，同意與12306聯絡處理，3天內簡訊回覆，隔2天，中國大陸手機收到支付寶簡訊通知，答案一樣，要我自己找12306。

與支付寶線上客服對話後，我也立刻發mail到kyfw@12306.cn ，隔天就收到12306回覆信件。

“如果您的帳戶沒有異常，請耐心等待系統再次退款，超過15個工作日沒有收到請及時與我們聯繫。”

就是中國鐵路公司對於退款不成功案件，15天內不接受申訴。目前地球上應該沒有什麼大型公司的客戶服務這麼處理的！！？？

12月29日，退票退款日6天後收到退款成功簡訊。

總結一下，在12306退票時，如果退款失敗，15日後再發mail到kyfw@12306.cn，在此之前，作任何事都是浪費時間而已。