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細節決定成敗
2010/04/10 23:44:13瀏覽1609|回應25|推薦132

其實對各行各業而言,面對激烈的競爭環境下

熱忱及細節的掌握已經可以說是最重要的一環

更是不可或缺的成功重要因素

因為很多的客戶並不會不斷的給予再次的機會,

只要一次不好的經驗就會影響到下次再來的意願...

所以說細節的重視更應該要注意做好,以免因小細節沒掌握好

而喪失了一位忠實客戶。

例如今早去早餐店用餐時就遇到了一次很特別的經驗

店員送餐點時將其他顧客的餐點送錯給我,

由於該店品項很多,所以自已點餐後也忘了點什麼

所以並無特別思考,就直接食用了...

沒想到後來又送了一份我所點的早餐

於是便告知店員,餐點已經來了

結果過了一分鐘之後

忽然間店員跑來,並且以酸溜溜的口氣說:

先生,我們因早上較忙所以剛剛送錯了餐點,

您真是卯到了,今天可以去買樂透喔!

多做的這一份就算送給你好了!一定要全部吃完喔!

雖然當下還是很客氣的回應他,

但是心裡在想,送錯餐點應該不是我的錯吧!

而且多送我一份餐點,對我而言可是一點也沒什麼好欣喜的,

畢竟我也沒那麼大的胃容量

況且我從不喜歡佔人便宜!待會還是算帳給他們好了!

只是怎麼會是我卯到了呢!

首先我已吃飽,多了這份餐點根本吃不下!還特別要求一定要吃完!

這感覺還真不好呢!

想想,其實處理這樣的一件事,送錯餐點已經是個事實

若因多做了餐點要送給客戶

也該讓客戶至少是感激的...

不必外加這些好像別人佔了便宜的話語~

反而會送了東西,還讓人心理有不好的感覺!

就如同很多的時候,我們答應要幫忙做什麼事

卻一邊做一邊唸...

仔細想想,做都做了,還讓人有不好的感覺

本來是幫個忙,應是受到感激的

後來卻變成了,做個事心不甘情不願似的

都一樣幫忙,卻有迴然不同的感覺

這是否值得呢?

我想這也就是小細節的處理優劣了!

上週,也請了朋友到家裡裝設及改裝舊冷氣機

約了快一個多禮拜才約到

於是很納悶的請教了這個朋友,怎麼時間這麼難排

朋友指出近幾年該公司的工作排得滿滿的,幾乎都是排到後二個月了

所以才會很難排出時間

心裡就在想,平時一天到晚總聽大部份的人在抱怨景氣不好

工作量大減

怎麼朋友的工作這二年都排得這麼滿?

到底是行業別的關係,還是他們真有獨道之處..

直到他們到家裡安裝時才發現

原來生意會這麼好是有原因的

第一,他們真的很專業

過去每次請店家到家裡裝東西

總是會有一些細節沒處理好,到現場才發現不能如何如何...

而朋友公司在來之前就幾乎把所有的細節問題都考慮到了

所以不論是工具、備品或任何材料都是相當齊全的

不管提什麼問題

他們總是能一次解決

第二,工作的細膩度處理得真好

不管是鑽孔、安裝、善後,都處理得相當盡善盡美

甚至還考慮到裝設後的方位是否有西晒問題

冷氣週邊是否有封好,避免颱風天進水等

而且安裝了半天,居然沒什麼灰塵

(因就算要鑽孔,也會自行墊著靜電布,以免灰塵四散)

安裝後連灰塵及垃圾都主動清運乾淨

單單看到他們安裝的細節的掌握度就可以很清楚明白為何他們的工作是做不完的呢!

這是之前請其他廠商來安裝時,完全都沒做好的~

有時雖然只是小小的細節

但卻讓客戶感覺非常的窩心!這就是細節的力量吧!

有了這次的經驗

相信以後不管是自已或朋友有需要,

我絕對是替他們介紹,也持續支持他們公司的~

不禁也想起了以前在從事銀行業務工作時

當多花點心思在文件法律關係的解釋

當多注意出門時帶張衛生紙,在蓋完章後多了擦拭的動作

當特殊日期時,多了張賀卡或感謝函

這些細節,雖對業務而言只是小小的動作

卻能讓客戶有極大的感覺不同,更能讓客戶感受到這份熱忱

以至於終和其他業務人員有所區別

我想,這就是細節的力量吧!

因為從細節裡就可看出態度,而從態度裡就能感受到熱忱

所以對於細節的掌握,是相當值得去思考與重視的呀~

這個道理也不單只能用在客戶的應對上

事實上在很多的事物上也都能運用~

如同過去ef在從事人力資源工作時

對於前來面試的人

若能事先花時間瞭解公司的背景、狀況

則在面試時,會比平常人更能輕鬆應對~

至少也多了許多的話題,取得更好的印象

這也算是一種細節的掌握不是嗎?

所以說,只要願意從小事情開始,把細節的重視度做得更好

可是能為自已面對事情的成敗上加分不少呢!

也願以此文的心得感想和好友們共同分享~

( 知識學習其他 )
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引用
引用網址:http://classic-blog.udn.com/article/trackback.jsp?uid=h2221343&aid=3931515

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木頭...發呆ing
等級:8
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細節
2010/04/11 17:40
細節的力量來自心的柔軟度.
ef 有一顆柔軟的心 所以總能注意到這些小小的紋理.
ef(h2221343) 於 2010-04-14 23:13 回覆:

「柔軟心」、「小小的紋理」,單單這些形容

就是您處理細節最厲害之處呢...

每個回應總是讓人好感動!

ef實在需要好好向您學習呢!

看到您這陣子腰痛,人都那麼不舒服了

還那麼用心的寫文、探訪及回覆每位格友的文章

每次看到都覺得好感動呢!也有點不捨呢!

希望您一切都能更好、更健康、更開懷....

回覆得有點慢,請您多多見諒

也祝您有個美好的夜晚喔~


葉莎
等級:8
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掌握細節
2010/04/11 16:27
很好的一種概念
用於何處都很好用呢~~
一旦落入紅塵 
不管成為精靈或是塵土 
這肉身終究沒參悟 
ef(h2221343) 於 2010-04-14 22:29 回覆:

親愛的好友~

您的到訪總是如此令人開懷...

其實很多時候

只要多用點心

多考慮點細節

很多事都能更迎刃而解呢

做人如此、做事如此、職場更是如此呢~

很抱歉這幾天較忙,所以回應有點慢了,請您多見諒喔!

謝謝您的到訪

也祝您有個愉快的夜晚~


大百合
等級:6
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粗心
2010/04/11 12:47

繁忙匆促的步調讓人越來越容易忽略許多細節。

一句話、一個動作,可能給人舒服溫暖,也可能使人厭膩嫌惡。

從事服務業尤其需要一顆細膩體貼的心,成就自己,也溫暖別人。

那份早餐,還真難以入口...

ef(h2221343) 於 2010-04-14 22:14 回覆:

我們的世界總是忙盲茫.....

不斷的競爭再競爭

卻常常忽略了許多重要的細節

如好友您提到的,

也許是一句話、一個動作、一份貼心

就能帶給人完全不一樣的感受呢!

當擁有了熱忱的心、細膩的心、同理的心

才能真正透過細節來感動、溫暖別人

這樣的早餐,讓ef有了很深的學習與成長呢...

謝謝百合老師您不吝的到訪與留言喔

這幾天較忙碌,回應有點慢,請您多多見諒

也願您一切順心、如意


the dreamer girl
等級:8
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贏在心理
2010/04/11 10:33

懂得掌握以客為尊的服務原則

業務的推展才能無往而不利


the dreamer girl~~ 最新作品:



小麥饅頭 & 蕎麥饅頭
ef(h2221343) 於 2010-04-14 21:05 回覆:

好友您說得真有道理呢!

能夠掌握以客為尊的服務原則

業務推展才能無往而不利呢!

相信從細節做起

必能創造出不同的差異化

贏得更多的信任呢!

不好意思這二天較忙碌,回應有點慢了

還請您多見諒呢!

天氣變化無常,要多注意保暖喔

祝您有個最美好的夜晚!


沐雲
等級:8
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好棒的分享
2010/04/11 07:54

看了好友的文

把細節決定成敗的觀念

寫的非常細膩又有道理呢^^

想到好友在早餐店遇上那樣的情況

真為那樣的服務品質感到訝異

我還沒看過有送錯早餐的店員還能這麼振振有詞的

真的感覺很不好呢

誠如好友所言

現在常聽人說經濟不景氣

但是在這不景氣中

自己的努力也就更重要了

從細節裡就可看出態度,而從態度裡就能感受到熱忱

只要願意從小事情開始,把細節的重視度做得更好

可是能為自已面對事情的成敗上加分不少呢!

好友說的真好

謝謝您的分享^^

ef(h2221343) 於 2010-04-14 21:02 回覆:

好友,看到您的回應真的超級開心的呢!

其實我們的生命中總是隨時隨地面臨著許多的挑戰

或許我們總是不斷的找尋方法

卻沒想到很多的事情,只要細節掌握的更好

就可以贏別人一點點...

或者是有更大的效果...

其實生命中做好細節

不只是職場或者是商場上才可以用到

像人與人之間

有時候多用了點心,以更細膩的心去體諒人

也等於是把細節做好

可以避免不必要的紛爭及誤會呢!

希望我們大家在各方面都能做好更多細節

相信,一切都會感覺更好呢!

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