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細節決定成敗
2010/04/10 23:44:13瀏覽1610|回應25|推薦132

其實對各行各業而言,面對激烈的競爭環境下

熱忱及細節的掌握已經可以說是最重要的一環

更是不可或缺的成功重要因素

因為很多的客戶並不會不斷的給予再次的機會,

只要一次不好的經驗就會影響到下次再來的意願...

所以說細節的重視更應該要注意做好,以免因小細節沒掌握好

而喪失了一位忠實客戶。

例如今早去早餐店用餐時就遇到了一次很特別的經驗

店員送餐點時將其他顧客的餐點送錯給我,

由於該店品項很多,所以自已點餐後也忘了點什麼

所以並無特別思考,就直接食用了...

沒想到後來又送了一份我所點的早餐

於是便告知店員,餐點已經來了

結果過了一分鐘之後

忽然間店員跑來,並且以酸溜溜的口氣說:

先生,我們因早上較忙所以剛剛送錯了餐點,

您真是卯到了,今天可以去買樂透喔!

多做的這一份就算送給你好了!一定要全部吃完喔!

雖然當下還是很客氣的回應他,

但是心裡在想,送錯餐點應該不是我的錯吧!

而且多送我一份餐點,對我而言可是一點也沒什麼好欣喜的,

畢竟我也沒那麼大的胃容量

況且我從不喜歡佔人便宜!待會還是算帳給他們好了!

只是怎麼會是我卯到了呢!

首先我已吃飽,多了這份餐點根本吃不下!還特別要求一定要吃完!

這感覺還真不好呢!

想想,其實處理這樣的一件事,送錯餐點已經是個事實

若因多做了餐點要送給客戶

也該讓客戶至少是感激的...

不必外加這些好像別人佔了便宜的話語~

反而會送了東西,還讓人心理有不好的感覺!

就如同很多的時候,我們答應要幫忙做什麼事

卻一邊做一邊唸...

仔細想想,做都做了,還讓人有不好的感覺

本來是幫個忙,應是受到感激的

後來卻變成了,做個事心不甘情不願似的

都一樣幫忙,卻有迴然不同的感覺

這是否值得呢?

我想這也就是小細節的處理優劣了!

上週,也請了朋友到家裡裝設及改裝舊冷氣機

約了快一個多禮拜才約到

於是很納悶的請教了這個朋友,怎麼時間這麼難排

朋友指出近幾年該公司的工作排得滿滿的,幾乎都是排到後二個月了

所以才會很難排出時間

心裡就在想,平時一天到晚總聽大部份的人在抱怨景氣不好

工作量大減

怎麼朋友的工作這二年都排得這麼滿?

到底是行業別的關係,還是他們真有獨道之處..

直到他們到家裡安裝時才發現

原來生意會這麼好是有原因的

第一,他們真的很專業

過去每次請店家到家裡裝東西

總是會有一些細節沒處理好,到現場才發現不能如何如何...

而朋友公司在來之前就幾乎把所有的細節問題都考慮到了

所以不論是工具、備品或任何材料都是相當齊全的

不管提什麼問題

他們總是能一次解決

第二,工作的細膩度處理得真好

不管是鑽孔、安裝、善後,都處理得相當盡善盡美

甚至還考慮到裝設後的方位是否有西晒問題

冷氣週邊是否有封好,避免颱風天進水等

而且安裝了半天,居然沒什麼灰塵

(因就算要鑽孔,也會自行墊著靜電布,以免灰塵四散)

安裝後連灰塵及垃圾都主動清運乾淨

單單看到他們安裝的細節的掌握度就可以很清楚明白為何他們的工作是做不完的呢!

這是之前請其他廠商來安裝時,完全都沒做好的~

有時雖然只是小小的細節

但卻讓客戶感覺非常的窩心!這就是細節的力量吧!

有了這次的經驗

相信以後不管是自已或朋友有需要,

我絕對是替他們介紹,也持續支持他們公司的~

不禁也想起了以前在從事銀行業務工作時

當多花點心思在文件法律關係的解釋

當多注意出門時帶張衛生紙,在蓋完章後多了擦拭的動作

當特殊日期時,多了張賀卡或感謝函

這些細節,雖對業務而言只是小小的動作

卻能讓客戶有極大的感覺不同,更能讓客戶感受到這份熱忱

以至於終和其他業務人員有所區別

我想,這就是細節的力量吧!

因為從細節裡就可看出態度,而從態度裡就能感受到熱忱

所以對於細節的掌握,是相當值得去思考與重視的呀~

這個道理也不單只能用在客戶的應對上

事實上在很多的事物上也都能運用~

如同過去ef在從事人力資源工作時

對於前來面試的人

若能事先花時間瞭解公司的背景、狀況

則在面試時,會比平常人更能輕鬆應對~

至少也多了許多的話題,取得更好的印象

這也算是一種細節的掌握不是嗎?

所以說,只要願意從小事情開始,把細節的重視度做得更好

可是能為自已面對事情的成敗上加分不少呢!

也願以此文的心得感想和好友們共同分享~

( 知識學習其他 )
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引用網址:http://classic-blog.udn.com/article/trackback.jsp?uid=h2221343&aid=3931515

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☆珂玭☆
等級:8
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細節決定成敗
2010/04/16 13:07
服務品質高,顧客感到滿意,生意自然好。
ef(h2221343) 於 2010-04-17 13:41 回覆:

好友~好久不見了,近來好嗎?

看到您的到訪與留言,真的感到非常的喜悅

好的服務品質

從細節開始做起

好的顧客滿意

從多份用心做起

生意的好壞,終究回歸到商業模式裡

是否多了份人味與感動

就如同近年流行用故事來行銷品牌、行銷商品

或許行銷只是開啟了大門,執行與細節才是再購的來源~

週末假期,不知是否有出外走走呢

願一切都能平安、順心喔~


ez
等級:8
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由細節看大處
2010/04/16 04:07

當所有的商店都提供同質性的產品時

只有從細節才能分辨出服務品質的好壞

從生活的細節中可以看出您是位成功的人喔~~


ef(h2221343) 於 2010-04-17 13:34 回覆:

ez大哥真是謬讚了,害ef看了都不好意思了起來呢!

其實寫文只是分享一些平凡的感受與紓發

很多的事因愚昧不足也都還在努力學習中~

其實做好細節,多花點心思

就如同建立一份與對手間的差異化

為自己的產品或服務加值

有時多了一個動作、多了一點用心、多了一句問候

同樣的東西卻會產生不同的價值

如同每次去購買東西時,如果店員能很清楚的介紹自已的產品

則可以看出那份專業

只是專業對現在的店家來說,大家程度都差不多

無法突顯其差異化

但若店員能站在客戶的立場去思考怎樣的方式最好

提供建議與諮詢

則客戶所感受到的則不再只是買東西而已

週末假期~獻上最真摯的祝福

願ez大哥您能擁有最美好的假期...



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好棒的分享
2010/04/15 13:33

細節決定成敗~耐力增添成果

ef(h2221343) 於 2010-04-17 13:11 回覆:

輕輕一句話

卻是如此的鏗鏘有力

好友的思考力真是沒話說...好厲害

若能從細節的掌握開始,將跨出了成功的第一步

但是如果能擁有耐力與決心,則為一切添加了最豐碩的果實

真是值得深思學習的話語~

週末假期,不知您一切好嗎?

別忘了享受最悠閒的時光喔~

祝福您一切都能自在開懷.....

假期愉快~


☆ hanㄋㄟ ★
等級:8
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100%加分^^
2010/04/14 01:39
真是一篇很貼切的好文分享

在平日生活中  時時都有可能面臨  諸如此類之事

真的是  凡事都應持守「盡心  盡責  盡職」的原則

ef(h2221343) 於 2010-04-17 11:50 回覆:

看到好友總是覺得心情輕鬆開懷

您的話語真的很棒呢!

凡事持守「盡心、盡責、盡職」

能盡心,則懂得體貼、懂得將心比心

能盡責,則對事情擁有無比執行力

能盡職,則充滿著對事物的熱忱

三者加起來,一切焉有不美好之理呢!

有熱忱、有執行力、有同理心

細節必能恰到好處呢!

這幾天因忙回應慢,請好友見諒喔!

祝您週末愉快、願一切都能最幸運開懷


酸柳丁
等級:8
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將心比心
2010/04/13 17:27
服務業最重要的一點、就是要能將心比心,做到讓客戶由衷的打
從心理面的感動,我想這樣就是成功了。
ef(h2221343) 於 2010-04-17 11:37 回覆:

一句"將心比心"~真棒的形容詞

能擁有同理心去看待任何事物的細節

則又怎麼不令人動容感動呢!

不管是人與人的相處、職場的人脈經營、朋友之間的交流

服務客戶的用心、親子間的學習成長

能重視細節、重視對方的心

則無往不利呢!

好友的話語真是令人收穫良多呢!真是感激不盡呢!

這幾天因忙碌,文章回應得超慢的

還請您多多見諒喔~

星期假日,也別忘了出門走走,享受最悠閒的時光呢!

願一切順心如意!


一畝桑田
等級:8
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貼心
2010/04/12 11:39

服務業最重要的是讓顧客感到滿意

而細節常常展現在肢體語言中

細節決定成敗信哉斯言


ef(h2221343) 於 2010-04-17 10:56 回覆:

謝謝好友的到訪與留言

許多的肢體語言常常會不自覺表露出一個人是否具有的熱忱

對服務業而言每個細節的思考

從流程、步驟、氛圍、設計

任何一個環節的掌握都深深影響到成敗

很多時候,什麼都做得很好了

卻因為一個小細節而造成了整體的呈現白費

這是相當值得去重視的

反觀待人處事也是如此

對一個人再怎麼好,若細節上表現得漫不經心

則這份心意恐怕會有反效果的產生

謝謝您這麼好的見解

這幾天因事回應很慢,請您多多見諒了

週末假期,獻上一份祝福

願您事事都能開懷如意~


平平安安
等級:8
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細節決定成敗
2010/04/12 05:39

這些真的很重要

我們都要注意了

ef(h2221343) 於 2010-04-16 22:45 回覆:

謝謝好友您的到訪與留言

真的很開心喔

其實不管在處事、待人、職場、生活裡

細節的掌握真的都很重要呢

有時多一份關懷、多一點細心、多一份貼心

一切感覺就大不同呢!

這幾天因忙,回應得有點慢,請您多見諒喔

週末假期

獻上一份祝福

願最開心如意喔~


Sir Norton 紅娘總按三次鈴
等級:8
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為人準則 101
2010/04/12 00:01
完全贊成
惡魔總藏在細節裡, 細節包含慎始敬終
策略什麼的, 沒有細節的執行, 只是白搭
您的好例子, 失禮言語的多餘, 也傷了原意
ef(h2221343) 於 2010-04-15 22:35 回覆:

惡魔總藏在細節裡,真有道理的一句話

很多時候成敗只在細節之間

因為這些最基本的一小步才能紮實的串成最偉大的一步

就算了再棒的執行力,少了細節力

則同樣的一件事,結果卻也將大不相同

謝謝好友您不吝到訪回應

真的感到很開心

因事忙,回應稍慢,還請您見諒喔!

願您擁有最美好的夜晚....


戀戀 風塵
等級:7
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好文
2010/04/11 19:21

小小的細節

可以看出一個人的為人處事的態度

所以我們不要忽略了小細節

謝謝好友分享這麼好的文章

ef(h2221343) 於 2010-04-15 21:50 回覆:

謝謝好友您的到訪與留言

從很多細節開始

顯示了一個人的用心與熱忱

更可看出一個人的態度

如果人人都能多了同理心、多站在別人的立場、多點貼心

則一切豈不更美好

這幾天因忙,回覆過慢,請好友多多見諒~

祝您事事順心、開懷無比...


隨寫人◆黃金歲月
等級:8
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心思細膩
2010/04/11 18:38

細節代表一個人的心思細膩

心思細膩表示這個人思考周密

能預先為他人或為此事設想

當然出錯的機會就少很多了

讀書  工作  為人  處事 

莫不是如此 

ef(h2221343) 於 2010-04-15 21:27 回覆:

隨寫人老師真是字字珠璣

從細節開始

代表的是一個人的用心及態度

更代表著其心思細膩度及思考的周延

如果能夠從小處著眼起

則大事又何處不成呢!

更何處,多站在別人的立場,體貼的考慮別人的感受

則多句話、多個動作、少句話、少個動作

都會擁有不同的結果

這是人生的重要學習呢!

謝謝老師的到訪留言

真的感到很開心

這幾天天氣變化很大,別忘了多添加衣物喔!

回應有點慢,請隨寫人老師多多見諒....

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