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細節決定成敗
2010/04/10 23:44:13瀏覽1595|回應25|推薦132

其實對各行各業而言,面對激烈的競爭環境下

熱忱及細節的掌握已經可以說是最重要的一環

更是不可或缺的成功重要因素

因為很多的客戶並不會不斷的給予再次的機會,

只要一次不好的經驗就會影響到下次再來的意願...

所以說細節的重視更應該要注意做好,以免因小細節沒掌握好

而喪失了一位忠實客戶。

例如今早去早餐店用餐時就遇到了一次很特別的經驗

店員送餐點時將其他顧客的餐點送錯給我,

由於該店品項很多,所以自已點餐後也忘了點什麼

所以並無特別思考,就直接食用了...

沒想到後來又送了一份我所點的早餐

於是便告知店員,餐點已經來了

結果過了一分鐘之後

忽然間店員跑來,並且以酸溜溜的口氣說:

先生,我們因早上較忙所以剛剛送錯了餐點,

您真是卯到了,今天可以去買樂透喔!

多做的這一份就算送給你好了!一定要全部吃完喔!

雖然當下還是很客氣的回應他,

但是心裡在想,送錯餐點應該不是我的錯吧!

而且多送我一份餐點,對我而言可是一點也沒什麼好欣喜的,

畢竟我也沒那麼大的胃容量

況且我從不喜歡佔人便宜!待會還是算帳給他們好了!

只是怎麼會是我卯到了呢!

首先我已吃飽,多了這份餐點根本吃不下!還特別要求一定要吃完!

這感覺還真不好呢!

想想,其實處理這樣的一件事,送錯餐點已經是個事實

若因多做了餐點要送給客戶

也該讓客戶至少是感激的...

不必外加這些好像別人佔了便宜的話語~

反而會送了東西,還讓人心理有不好的感覺!

就如同很多的時候,我們答應要幫忙做什麼事

卻一邊做一邊唸...

仔細想想,做都做了,還讓人有不好的感覺

本來是幫個忙,應是受到感激的

後來卻變成了,做個事心不甘情不願似的

都一樣幫忙,卻有迴然不同的感覺

這是否值得呢?

我想這也就是小細節的處理優劣了!

上週,也請了朋友到家裡裝設及改裝舊冷氣機

約了快一個多禮拜才約到

於是很納悶的請教了這個朋友,怎麼時間這麼難排

朋友指出近幾年該公司的工作排得滿滿的,幾乎都是排到後二個月了

所以才會很難排出時間

心裡就在想,平時一天到晚總聽大部份的人在抱怨景氣不好

工作量大減

怎麼朋友的工作這二年都排得這麼滿?

到底是行業別的關係,還是他們真有獨道之處..

直到他們到家裡安裝時才發現

原來生意會這麼好是有原因的

第一,他們真的很專業

過去每次請店家到家裡裝東西

總是會有一些細節沒處理好,到現場才發現不能如何如何...

而朋友公司在來之前就幾乎把所有的細節問題都考慮到了

所以不論是工具、備品或任何材料都是相當齊全的

不管提什麼問題

他們總是能一次解決

第二,工作的細膩度處理得真好

不管是鑽孔、安裝、善後,都處理得相當盡善盡美

甚至還考慮到裝設後的方位是否有西晒問題

冷氣週邊是否有封好,避免颱風天進水等

而且安裝了半天,居然沒什麼灰塵

(因就算要鑽孔,也會自行墊著靜電布,以免灰塵四散)

安裝後連灰塵及垃圾都主動清運乾淨

單單看到他們安裝的細節的掌握度就可以很清楚明白為何他們的工作是做不完的呢!

這是之前請其他廠商來安裝時,完全都沒做好的~

有時雖然只是小小的細節

但卻讓客戶感覺非常的窩心!這就是細節的力量吧!

有了這次的經驗

相信以後不管是自已或朋友有需要,

我絕對是替他們介紹,也持續支持他們公司的~

不禁也想起了以前在從事銀行業務工作時

當多花點心思在文件法律關係的解釋

當多注意出門時帶張衛生紙,在蓋完章後多了擦拭的動作

當特殊日期時,多了張賀卡或感謝函

這些細節,雖對業務而言只是小小的動作

卻能讓客戶有極大的感覺不同,更能讓客戶感受到這份熱忱

以至於終和其他業務人員有所區別

我想,這就是細節的力量吧!

因為從細節裡就可看出態度,而從態度裡就能感受到熱忱

所以對於細節的掌握,是相當值得去思考與重視的呀~

這個道理也不單只能用在客戶的應對上

事實上在很多的事物上也都能運用~

如同過去ef在從事人力資源工作時

對於前來面試的人

若能事先花時間瞭解公司的背景、狀況

則在面試時,會比平常人更能輕鬆應對~

至少也多了許多的話題,取得更好的印象

這也算是一種細節的掌握不是嗎?

所以說,只要願意從小事情開始,把細節的重視度做得更好

可是能為自已面對事情的成敗上加分不少呢!

也願以此文的心得感想和好友們共同分享~

( 知識學習其他 )
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引用
引用網址:http://classic-blog.udn.com/article/trackback.jsp?uid=h2221343&aid=3931515

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Sunny
無力感
2010/07/07 09:37

老大:你說的對...但是一件事是必須全體合力才能完成....自己重視細節.而他人確未曾這樣想....事情還是很難完美...這真的好為難...

ef(h2221343) 於 2010-07-08 23:09 回覆:

哇!什麼風把您請來~真是開心呢!

您說得真好,一件事是必須全體合力才能完成~

但是,如果由上而下重視每一個細節

形成了一種文化,

則任何一位成員,或是合作的對象

都會愈來愈重視細節的

團隊的能力也就愈來愈好

但是這些前提都是要從自己開始做起喔~

晚安~祝您擁有最美好的夜晚喔~


daris 秋水
等級:7
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由小看大
2010/04/27 20:40

由小處可以窺見大方向

很多時候

可以感動人心的

就是一些細微的關心與體恤哩 ~


起飛的記憶~ 增添這一季的馳念
Hi ! this is Daris ....
ef(h2221343) 於 2010-05-19 22:28 回覆:

好友您說得真好~

由小處可以窺見大方向

若能從許多細微的關心與體恤開始

很多細節都能讓人深深感動 ...

不管是服務、為人處事,似乎都是相通的呢...

很抱歉,這陣子因忙得有些混亂,所以回應得好慢

請好友要多多見諒喔~

夜裡為您帶來一份真摯的祝福

願好友健康、快樂、心想事成~


beautiful world
等級:6
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成功
2010/04/22 14:11
注意小細節
必能成大事
願您順心喔
ef(h2221343) 於 2010-04-25 15:59 回覆:

看到好友的到訪,真的很開心呢!

從小細節開始,將看到了一個人的對事的態度

更體會到用心的程度..

細節都能做好了,又何往而不利呢!

謝謝您的用心回應

也祝福您有個最美好的假期喔~

回應稍慢,請您多多見諒呢!


岱靈
等級:8
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2010/04/22 09:34

我目前負責的出版社有出版相同書名的書

再細看一次了

我想起我家裝設氣密窗和冷氣的師傅也是這樣滴

所以很安然樂意地付款


岱靈^_^
ef(h2221343) 於 2010-04-25 15:48 回覆:

謝謝好友您的到訪留言呢!真的很開心~

您說得真對!

好像做好每個細節

都會讓人感到愉悅呢~

細節決定成敗,是很棒的一本勵志書

裡頭有好多的啟發呢..

週末假期一切好嗎?

願您一切順心如意喔~



等級:
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注意小細節很重要
2010/04/21 09:10

往往我們注重的是一個奇檬子,  一個貼心問候,

就足以讓我們窩心了半天!

ef(h2221343) 於 2010-04-25 15:30 回覆:

謝謝好友您如此精湛的見解呢..

其實人與人之間所重視的,真的是一個奇檬子呢

一個貼心的問候、一點站在為對方思考的心

往往能夠帶來數不盡的感動呢!

細節做好所能帶來的感動

不只存在於商業行為,更在於我們身邊週遭

讓細節發揮其影響力,將造就更多的喜樂與感動

因為其都緣自於最善良的那顆心~

謝謝您的到訪留言

因事忙,回應稍慢,請您多多見諒喔~

祝您有個最美好的假期 ...


甜蜜花仙子(願世界平安)
等級:7
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有道德
2010/04/20 00:08

EF您好

您不只觀念細心

可貴的是 道德上的把關

社會大眾都能如此心  大地祥和ㄋ

感謝生活心語分享

祝 如意

ef(h2221343) 於 2010-04-25 15:13 回覆:

謝謝好友您總是這麼用心的回應

真的非常開心~

不過,您真的過獎了呢!

能和大家一起在這裡學習與成長

這才是真正讓ef開心與感動的呢!

有時一些觀念及心得總出自於最平常的生活中

若能時時用心做好每個細節

相信不管為人、處事各方面,必定樣樣都能更好呢!

祝您有個最美好的假期喔!

願平安、如意、心想事成~


咖啡媽
等級:7
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獲益良多
2010/04/18 20:31

讀此文使我增長智慧

細心貼心盡心換來真心

ef(h2221343) 於 2010-04-21 23:43 回覆:

好友~您真的太客氣了

看到您的到訪與留言真的很開心

細心、貼心、盡心換來真心

真棒的一句話

這三心還真缺一不可呢!

不管是職場、工作、人與人之間的交往

能細心就能把細節做好,讓人放心

能貼心就能把人與人的距離拉近,令人覺得親切

能盡心就能讓人深深感動,使人忍不住支持到底

擁有這三心,則換來的真心

這可是相當棒的事呢~

謝謝您的珠璣話語........


岱靈
等級:8
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文安
2010/04/18 16:49

您這篇在平淡中點出意義

尤其喜歡你跟珂玼文友的對話^^


岱靈^_^
ef(h2221343) 於 2010-04-21 06:04 回覆:

生命中總是有著許許多多的感動在身邊

不管是商業行為、人與人之間的交流

這些感動來自於多了一份用心與貼心

有心,細節自然就會被掌握住

當細節被掌握住了,則人與人之間將充滿了感動

好友,看到您的留言真是很開心

這幾天因忙錄回應又有些稍慢了,請您要多見諒

清晨為您帶來一份祝福

願您擁有最美好的一天~


鼻塞國度
等級:7
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很有啟示的文章
2010/04/17 21:29

ef的生活啟示非常有道理 我個人也非常贊同+100!!!

生意不是做斷 做一次就算的  要有長久的生意想接想做

賣的就是誠信 服務 真心 這才能有永永久久的拉住客戶的心

若真的就送錯了 我的經驗是 店家就直接說送您吃

才不會用那種 你卯到了這樣讓客人覺得故意來佔便宜的說詞 讓客人陷入無辜的難堪中

我想 這篇文章應該讓更多人來分享的!

推推推!


ef(h2221343) 於 2010-04-20 22:31 回覆:

好友 ~看到您的到訪真是特別親切

您說的真有道理,

生意、服務都並非只是一次,而是更長久的經營與維繫

能夠擁有誠信、服務、真心才能真正抓住客戶的心

或許從細節開始

多了分站在客戶立場思考的心 ,多了點細微的體貼

所能帶給客戶的不只是服務,更是真誠的感動~

謝謝您的留言,祝您有個最美好的夜晚...


水 羚
等級:8
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有道理
2010/04/17 20:43

生活中人們往往忽略小細節

結果造成大錯失

因此很多大事的成功    無不是從小細節中成就

 水 羚祝福

ef(h2221343) 於 2010-04-20 22:23 回覆:

水羚好友~

看到您的祝福與留言

真的很開心

其實生活中總是會不禁意去忽略許多小細節

然而細節往往是影響大局的重要因素

因此從小處著眼,更能有紮實的基礎

從對人事物的用心、貼心、同理心開始

把細節做得更好,一切更得心應手 ~

謝謝您寶貴的留言

願平安、如意、幸福~

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