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語言與溝通
2009/09/26 00:30:28瀏覽467|回應1|推薦16

那天電視傳來了廣告的台詞:

「美麗的女人是水做的~」

發現母子倆坐在電視機前面很專心的看著那個廣告..

忽然間,媽媽轉身問小寶貝:那媽媽是什麼做的呢?

小寶貝想都不想的說:不知道?

怎麼不知道呢?

因為我不知道普通的女人是什麼做的

媽媽臉上三條線的表情

在一旁暗暗的偷笑….原來是我

其實有時人與人在溝通上,常常是會有盲點的

那就是都想要用自己習慣的語言溝通

而沒想過溝通的對象也許不習慣這樣的語言

就如同有天,電視正播著青木瓜四物飲的廣告

好像廣告中提到20歲以前喝都有效哦!

小寶貝竟然直接轉頭對媽媽說:你來不及了..

害大家啼笑皆非 ….

說真的小寶貝哪懂得這是在喝什麼的!

只不過聽到了一段不能理解的話,就做出自己的解讀!

他聽的話當然沒錯,

只是這樣的回應………………..

所以說,溝通是必需建築在

試著使用別人懂的語言去溝通

而不是永遠站在自己的立場

因為這樣的結果,往往都是不成功的

例如

有天某個沒有投資經驗的客戶到銀行詢問如何投資?

這時理專為了突顯其專業的一面,

就開始濤濤不絕的解釋著連動債、結構式商品、匯率操作等….

一大堆的投資名詞在理專的語言裡表達中被使用的淋漓盡致!

問題是客戶實在有聽沒有懂,偏又為了不讓人看出他的不懂

最後只好決定改天再找解釋較清楚的人購買!

個人認為

理專應該要試著減少專業的術語,以更淺顯易懂的方式來解釋

並試著站在客戶的立場去想事情

也就是說以客人的語言來說明

因為能讓非專業的人以淺顯的方式理解

這才算是真正的專業

再舉例來說:

常常發現二個人在吵架時

其爭吵的點卻大不相同

根本指的並不是同一件事

愈吵愈嚴重,也愈無法以對方的立場去溝通….

以致於事情沒有解決,還弄得雙方挺不愉快的…….

試想,如果每件事都這樣溝通

那我們的世界豈不一團亂了!

所以說,任何溝通前先做個功課(站在別人的立場思考)

也許少了爭吵、多了諒解

溝通豈不更順暢呢?

( 知識學習其他 )
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引用網址:http://classic-blog.udn.com/article/trackback.jsp?uid=h2221343&aid=3350858

 回應文章

謎謎-老來
等級:8
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深入淺出
2009/10/13 03:17

傳達理念時,深入淺出是必要的技巧;

以對方能理解的層次去説明和說服,纔有力量!

ef(h2221343) 於 2009-10-13 20:14 回覆:

說得真好!

溝通是一件那麼重要的事,但大多數人卻常常只用自已的層次與思考溝通!

忽略了最重要的是必須站在對方的層次與角度!

如果大家都能擁有更多的同理心、更多的耐心,則這個世界豈不更好~

願 如意