首屆「服務業品質金榜獎頒獎典禮」近萬名網友票選、專家私訪評鑑 10大冠軍得主結果揭曉！
服務業的領軍翹楚 近萬網友及專家公認指標模範生
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【記者王蓉蓉/台北報導】由Pollster波仕特科技主辦的「服務業品質金榜獎」，歷經近半年的比賽過程，由近萬名網友進行第一階段票選出入圍企業，再透過專業評審私訪評鑑入圍企業的服務品質，共兩階段的評鑑作業，結果即將在1月5日的TICC揭曉！遴選條件非常嚴格、競爭激烈，Pollster有效會員網友達二十萬名，有9910名會員與民眾參與票選，受評選店家不跨類別。歷經一連串評鑑過程，各類首獎名單如下：
1.主題式遊樂園： 劍湖山主題樂園
2.連鎖餐飲： 王品牛排
3.綜合百貨： 太平洋SOGO百貨
4.便利商店： 統一7-11
5.居家通路： 特力屋
6.房仲業： 台灣房屋
7.銀行業： 中國信託
8.電信業： 中華電信
9.量販店： 家樂福
10.連鎖速食餐廳： 麥當勞
波仕特線上市調網（Pollster Online Survey）成立於2005年初，以往成效卓著，深獲業界贊同，是台灣唯一專注於經營會員注意力、許可力與消費力的專業網站，有效會員網友達二十萬人。提供的服務包括線上市調、問卷行銷、許可行銷、網路商城、網路行銷等五大服務範疇，已服務電信科技、網路服務、休閒娛樂、消費商品、金融保險、交通運輸、文化創意產業、美容化妝、學習教育、政府法人等各產業客戶，不計其數，也是全美最大行銷顧問公司Lippincott Mercer在中國大陸及台灣的獨家合作夥伴，其所行銷成功案例包括Samsung、IBM、Citibank Group、AOL、INFINITI、BMW、HP、NISSAN、GM、McDonalds、UPS、Microsoft、intel等等知名品牌。該公司屬威達信集團(股票代碼MMC)美世公司，年營業額110億美金（www.mercermc.cn），現有6萬名員工，美世全球41個國家有 18,000名員工，做為全球品牌行銷的資源。
「服務業品質金榜獎」首次跨出線上市調的既有範疇，完全結合了專家與消費者的評選，希望透過全新的評鑑模式，能成功地成為服務產業嚴格自我要求，與媒體暨普羅大眾的參考平台。各行業的首獎得主順利產生，完全符合Pollster波仕特科技揭示台灣企業用心強化服務、求新求變的一面，更期待台灣服務業在未來國際上能占有一席之地！
各類別評鑑指標：
類別 金榜獎首獎得主 評鑑綜合指標
1.主題式遊樂園 劍湖山 * 園區導覽詳細
* 遊樂主題眾多
* 票價合理
* 遊樂設備不斷更新
* 園區飲食價格合理
* 遊樂設備保養完善
* 特定主題的活動表演
* 交通方便
2.連鎖餐廳 王品台塑 * 空間設計
* 口味獨特
* 服務人員親切
* 特定節日的特殊菜單
* 產品新鮮程度
* 健康概念
* 餐廳主題獨特
3.綜合百貨 太平洋SOGO百貨 * 商品品質良好
* 服務人員態度親切
* 商品調配效率
* 促銷活動舉辦
* 商品陳列完整
* 空間設計舒適
* 服務人員專業良好
4.便利商店 統一7-11 * 服務人員服務親切
* 服務據點最普遍
* 鮮熟食乾淨衛生
* 商品促銷活動
* 各類商品齊全
* 民眾代收代繳服務
* 免費停車、用餐及用餐空間
5.居家通路 特力屋 * 產品種類完整
* 產品修繕專業
* 商品展示規畫
* 賣場動線規劃順暢
* 產品搬運到府服務
* 專業施工能力優良
* 環保再生概念
6.房仲業 台灣房屋 * 房仲員教育訓練完整
* 線上看屋資料完善
* 房仲人員服務態度
* 交易物件資訊正確
* 可以提供房屋的品質保證書
* 主動告知客戶潛在缺點
* 針對個別客戶，提供客製化服務
7.銀行業 中國信託 * 金融商品告知義務
* 金融人員金融專業程度
* 客服人員服務態度
* 社會公益程度
* 客戶資料核對落實嚴謹度
* 優惠回饋
* 投資績效
* 金融商品售後服務
8.電信業 中華電信 * 客服人員服務態度
* 門市人員產品知識及處理效率
* 門號訊號穩定度
* 維修人員專業能力
* 用戶資料核對落實嚴謹度
* 門號帳單詳細正確度
9.量販店 家樂福 * 產品種類眾多
* 服務人員服務態度
* 價格便宜
* 賣場動向規劃
* 地點選擇
* 產品售後維修
* 環保概念
* 商品退換貨是否順暢
* 賣場停車空間
10.連鎖速食餐廳 麥當勞 * 產品新鮮程度
* 衛生與清潔
* 櫃檯人員服務親切
* 用餐氣氛良好
* 健康概念
* 環保概念
* 送餐速度
 台灣第一屆的服務業品質金榜獎，公佈十大產業的榜首，來看看有哪些。
 將近半年的徵選，除了有近萬名網友贏選之外，還有專業評審也會私下訪
查，像是便利商店7-11就因為據點最多，還有不少代收代繳的便利性，榮便利商店業的第一名。
 另外還有中華電信，也以訊號穩定，得到電信業的第一名，其他產業的還包括麥當勞、家樂福，中國信託、台灣房屋、劍湖山、太平洋SOGO、王品台塑、特力屋等，也都榜上有名。
http://allaccess.com.tw/index-WPS-21.html
http://aams.com.tw/index-WPS-01.html
引用 : http://www.tvbs.com.tw/news/news_list.asp*no=yuhan081120110106100023
引用 : http://www.pacificnews.com.tw/shownews.php*postnewsid=1&titleid=45269
http://aams.com.tw
http://aams.com.tw/index-news0006.html
http://youtu.be/BS6_l7NKf_k
http://youtu.be/OA7jjeniwxs
http://youtu.be/mjgNa45ZR7k
http://youtu.be/-KQ-qFHKr28
http://youtu.be/48QaVDW4cRc
http://youtu.be/MbE5Afi9i4Y
http://youtu.be/sTxfS5CcoZQ
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首屆服務業品質獎 10大冠軍得主出爐
2011, 1. 5 
