在軟體吞噬世界時代，各行業都需要軟體人才，但台灣軟體人才有限，若無政策將人才引導到最具潛力方向，不僅軟體業無法形成規模，其他產業也難受惠。示意圖／Ingimage授權 分享 facebook 科技產業的熱門方向，包括人工智慧、物聯網、自駕車、機器人、AR／VR等，都仰賴軟體。為此矽谷科技圈搶聘軟體工程師，這股熱潮台灣也感受得到。不論是網路新創、遊戲軟體、行動APP，都有不錯的軟體服務開發，但軟體業在台灣規模小，許多跨領域的整合，包括與電子業、醫療服務、金融服務等，也不見強有力動能。整個軟體業呈現有溫度、但卻缺乏力道。社會大眾普遍認知，台灣硬體強、軟體弱，但依程式解題網HackerRank站對全球開發者解題速度與精準度統計，台灣實力在全球排名第七，亞洲排第三，其中數據結構、資料庫、函數程式語言和演算法等，都排前五名；而美商謀智（Mozilla）與英國智庫Caribou Digital發表全球App經濟報告，台灣人才素質也名列前十。台灣軟體人才在國際是前段班，以有限的年輕人口不容易、也是重要資產。遺憾的是，如此高素質，卻未創造具規模產業。從傳統資訊服務業到網路產業，台灣軟體始終無法振興。多數說法是軟體多服務本國，本國市場小。但根據App Annie統計，台灣行動應用程式於Google Play海外總下載量，從二○一二年的四千三百萬次，成長到一六年的四．六五億次，成長超過十倍。不少開發者已透過Google Play這類平台走向國際，已有好的開始。然而多數開發的是工具類程式，在黏著度高的服務類應用，如國際電商、社交通訊、大型遊戲等平台仍難有出色表現，主因在開發者多為技術背景且為個人或初創公司，缺乏國際市場經驗，更重要是欠缺國際營運與銷售能力。軟體與網路新創要成功，不能只有技術。近來台灣團隊跨足海外經驗值得參考，如專注人工智慧與跨螢廣告技術的新創公司Appier，短短三年已擴張到亞洲十二個國家據點，台灣以外員工超過一半，且很多是當地菁英。新創要在日本、新加坡吸引當地人才加入，所需國際化營運包括品牌、財務、人資、管理等都不易。過去，台灣人才因軟體業規模小不願投入，導致海外營運人才不足；但進入雲端時代，初期投資成本相對低，且台灣近大陸、日本與韓國，又接收西方經驗，處相當有利位置，大陸網路服務與行動應用業者，包括獵豹移動、美圖秀秀在內，都將台灣當成進軍國際的跳板，或利用台灣人才經營海外，只要開發商能做好國際化營運準備，如交友軟體SweetRing、17直播等，未來的空間很大。其實最能支持軟體服務營運能力的是資通訊硬體業。台灣硬體業擅長國際運籌，能在各國設廠、建立B2B銷售通路、進行國際財務調度。而軟體又是支撐硬體轉型的基礎，舉凡VR／AR、人工智慧、物聯網等，都要高端軟體。在概念上，硬體最國際化、也最有規模，而年輕世代喜歡軟體、也較能創新。照理軟硬整合是天作之合，但從新創圈看，仍未見成功案例。年輕創業家缺乏硬體經驗，對代工印象不佳，這個鴻溝要彌補，硬體業要多投資軟體人才。軟體人才重質不重量，同時重視工作自由度，與硬體文化有差異，從企業文化面著手是個方向。政府應推動軟硬整合，引導軟體新創，結合硬體產業，發揮優勢，讓軟硬整合從校園開始。台灣在晶片業有成功的軟硬整合基礎，如聯發科發展手機Turnkey解決方案，吸納龐大軟體人才。在物聯網與人工智慧時代，這樣的整合是趨勢。另外資通訊業的軟硬整合、傳統產業服務提升都需要軟體人力。台灣軟體人才有限，將人才引導到最具潛力方向，才能形成規模。（作者為Google台灣董事總經理）