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《帶人祕技》:當主管都要學會的 4 堂斥責課
2013/10/27 10:07:08瀏覽996|回應2|推薦7

                                                

 

                                               《帶人祕技》:

                                   當主管 都要學會的 4 堂斥責課

                               (整理/陳書榕/本文取材自《經理人月刊》2012  4 月號)

 

        罵人的藝術 不是人人都懂,然而當上主管之後,面對部屬各種出錯的狀況,要如何善用這項必要之惡,達到有效的溝通與管理,甚至讓部屬被你罵得心悅誠服對你尊敬萬分

      《好主管.得學會罵人嘿嘿嘿   作者齋藤直美認為,罵人是因為不想放棄任何部屬,而最高的責罵溝通術,是學會利用正確的心情、詞彙針對出錯的問題提出質疑進而改善部屬工作效率有鑑於此,齋藤整理了主管在指責部屬的過程中,應保有的四大正確心態

   

     ※(1) 不要害怕罵人

     沒有人想要被討厭,但是主管必須要讓部屬有做事、蛻變的動機因此必須毫不遲疑地指正員工錯誤的行為,放下不該有的罪惡感,讓責罵變成帶給對方內心喜悅、信賴的溝通才能帶來積極改正的動力。

   

      ※(2) 責罵不是亂發脾氣,而是「為雙方著想」:

        「責罵」「發怒」是兩件截然不同的行為。 責罵是提出問題、找出對方成長的可能性,陪伴著他一起成長;發怒只是隨意發洩情緒而已。 因此,齋藤建議,在罵人時應該要 透露出「我認同你,希望你成長、正因為你有潛力,所以才說你」的想法,試著以拉抬對方身價~因為你的能力很好、我真的很看重你~這樣的訴求,將責罵轉 變成良藥苦口的期許。

   

     ※(3) 千萬別長篇大論亂翻舊帳: 拍臉(清醒一下)

     囉哩囉嗦罵了老半天,反而只會換來敷衍的回應,主管應該要直接了當地指出問題,提高你的責罵效率。 此外,「你又、你總是」這種說法,完全犯了以偏概全、否定部屬全面表現的錯誤,會導致彼此之間的信任感蕩然全失。 即使員工重蹈覆轍,也應該把重點放在「犯第二次出錯的原因」。

   

     ※(4) 罵完後記得追蹤溝通」:啾

     要讓責罵發揮最大的改善成效微笑,切記,就算部屬只有微小的正面改變,也要給予認同與安撫。 其次,當部屬需要建議時,主管適時伸出援手給予具體的指示,會比「加油、你可以的」這些虛無縹緲的詞彙更有激勵的效用。 最後,要表現出會陪伴部屬,堅持到最後的態度,才能建立互信,讓團隊共同成長。

 

               @本文取材自:好主管.得學會罵人大是文化出版

 

           

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 回應文章

玉米蘋果
等級:8
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2018/12/05 12:50

    @ FYI : Fox恭喜恭喜

     並非鼓勵 "趾高氣昂 的 破口大罵"。

     而是充分運用 符合 "80/20 原則" "重點說明 與 要求"。

     出發點是 : 立意 "嚴肅 且兼顧 良善"溝通方式

玉米蘋果(edward9804) 於 2018-12-06 23:49 回覆:

   這本書,似更適合推薦給 "女性的主管"。

   其實,男屬下 很難溝通嗎?懷疑

   At the beginning,may be the answer is "Yes"

   但更多多經驗是 ~ 親

   只要是 "態度與方法 調整對了",

   一般而言,差別 還真是不大的


心念
等級:8
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好文
2015/11/27 10:05

釐清動機很重要…

要求 責備

是因為不想放棄

是希望對方更好

如此才可能達到 信賴的溝通

文中的技巧都很關鍵^^

感謝分享~

玉米蘋果(edward9804) 於 2015-11-28 00:39 回覆:

 在領導統御(Leadership)的研習課程裡,

 有一項「永遠的優先主題」始終被反覆的提醒著,

 那就是:唯有主管正向的激勵與出發點,才會創造進步與蛻變微笑

 Driving Force 是企業中的血液大動脈,

 無論是對於企業的研發、市場開拓與總體創利等,都與其攸戚相關。

 因此「正面取向」的領導與成員影響力,實在才是戰力養成的核心

 所以,完全認同您的看法喔。