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| 2012/01/16 10:20:31瀏覽259｜回應0｜推薦0 | |
商譽管理（Reputation Rules）
Daniel Diermeier著‧吳書榆譯 美商麥格羅‧希爾國際股份有限公司台灣分公司出版 本書作者提出身處「商譽風險」愈來愈大的環境中，企業卻只具備不成熟的技能，勢必導致「商譽危機」層出不窮。 企業一旦失去公眾認同，其代價很沈重，「客戶信賴度」受損只是最明顯的。 作者又指出社會大眾對「商譽」的考慮，除了品質及產品安全外，愈來愈多會從「倫理道德」出發。 本書作者提出「信任」是管理商譽危機時的魔法字眼，也是企業應該聚焦的首要議題，他提出「信任雷達」指出四個因素，即(1)透明度(transparency)；(2)專業(expertise)；(3)承諾(commitment)；(4)同理心(empathy)。 這本書對企業人士進行「商譽」管理，很有幫助！ |
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