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| 2011/03/07 13:24:58瀏覽687｜回應0｜推薦3 | |
 主旨：藥局主任及相關人員對於問題的解決欠缺執行力，應該儘速解決，不然問題永遠是問題，無法提升作業品質。說明： 1. 看得到問題不算什麼，有解決問題的能力，才算是能力；如果你能早上0800連續一星期來參與我們的開會 ，你會感受到開會只是大家互動的連戲劇情境，並非解決問題的機制，「這個怎麼會這樣呢？」「不是說好應該要這樣的嗎？」「上次會議有說到啊！」「交班本有寫到呀！」，試問，這樣的開會有意義嗎？  2. 當我剛來不久，就聽到主管說，值班人員訂便當很繁複，但是，事隔一個月，或是下個月的此時，問題仍然是問題。 3. D2值班人員要幫中午的人員訂便當跟飲料，可是每個人都有線上工作，所以你要等調劑人員的空檔、中醫調劑人員的空檔、發藥人員的空檔，一來一往，最後再打電話給商家，把品項告知之後，請其複頌核對，你曉得十杯飲料要在電話裡頭講多久嗎？「烏龍綠茶半糖去冰、茉香奶茶正常甜半冰、……」，然後在請對方複頌之後，才算完成這個工作。 4. 這個動作造成什麼影響呢？ a. 影響UD作業的流暢性，前後約30min都在做這件事，加上接電話、UD調劑作業、給藥進度等，忙得時候真的有影響。 b. 藥局分機佔線，造成前面調劑人員必須「撥冗」到發藥旁的電話接聽，「找郭姐」「找瑞瑛」，於是又開始找人，時間一分分地過去了，發藥人員開始很著急，「365號的藥做好了沒？」 c. 相對地，有十個病人必須多等10分鐘才可以領到藥，因為365沒出去，不能先把385的發出去。 d. 像3/20 星期五，開會30min，之後我處理了6份有問題的處方，這原本應該在昨天下午交班之後就該完成，怎麼昨天我的處方，今天我還在處理？之後還要訂便當飲料，真的能作UD作業時，都已經把事件變得很緊急；同事一直過來關心，「你收單太慢喔」，不是我不想快、不想認真，是流程有問題。 5. 主任有提到，應該把便當飲料的名片放在桌上定點，要的人0910前完成訂購，但是呢，這結果並未執行與發生過。 6. 我建議的SOP： a. 0800開會時，D2人員就把當日便當飲料品項表放在桌上，要訂購的人於0930前完成，並一同把金額放入其中（不然下午收單來不及時，還要趕著跟同事收款）。 b. 請志工以2164分機於0930訂購便當飲料。 c. 或是大家以A4表格工整填寫後，由志工幫忙傳真訂購。 擬辦： 1. 訂便當方式以說明第5項辦理之。 2. 看到問題，要有解決問題的action，視問題為問題，如果相同問題（即使是小問題，如訂便當）出現2次時，差不多就該視之為大問題，有解決的必要，以此類推；「上次會議有說到啊！」「交班本有寫到呀！」「你看，有你的簽名ㄋㄝ」，這只是推託之詞，問題仍是問題，不如不要開會，大家吃早餐純聊天30分鐘，還比較有意義。 |
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| ( 心情隨筆｜工作職場 ) |
