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| 2011/01/15 20:15:47瀏覽827｜回應0｜推薦6 | |
 主旨：由於醫院藥局藥師人員的training沒有落實，又急著趕鴨子上架，因而造成員工承受工作巨大壓力，但醫療反而缺乏品質，應儘速改善之。說明： 1. 這邊很多上線前的學習，大多是用看的，「下星期你輪UD作業，這兩天下午，你有空過去學一下，順便熟悉藥品置放的位子」，於是我受到的訓練，就在那邊瞄了一下小藥籤的調劑作業，看處方給藥，聽到收單的速度要快一點，不然會淹水；可是之後遇到的問題，如電話接了之後，到處找人問怎麼辦，小藥籤有的要作、有的不用作、有的要放到藥車，還有關鍵性的處方判讀，就自求多福了。 2. 像是自動包藥機會出現故障訊號，於是主任列印一張警示的故障排除表，早上0800交班時，宣布放在附近的某處，大家有空要去看，因為機器很貴，沒有正確的操作，機器故障率會很高；於是，會議結束後，短短幾秒我想知道那張表放在哪裡，但是一進入線上作業，可能我的心態是，運氣沒那麼差，這燙手山芋，不會剛好落在我手裡；我想，這是大多數人的心態，不信你來問問同仁，能夠解釋故障警示的不多，知道這張表的人不多（因為早上交班不過8人，有另外8人沒聽到），所以呢，這機器將常常故障、常常需要維修人員是必然的，而線上人員就落入「瞎忙」的狀態。 3. 我認為合理的執行，當然是讓人員如CPR訓練一樣，有親自操作並且熟練的過程，才算是有責任心的訓練。 4. 如那天廠商來裝包藥紙，主任很熱心地說，大家趕快過來、不會的趕快學，試問，看了就會，這主管可能找進來的是頂尖的藥師菁英吧；那天我忙著作調劑，只能用眼角瞄一下，又浮現出心態-「運氣沒那麼差，這燙手山芋，不會剛好落在我的手裡」；衍生的問題就是，有一天，包藥機包到後來沒紙了，可是人員把機器裝壞了，所以全部改為人工手寫作UD，病房無法正確時間給藥，錯誤率很高，偏偏那天值班的是新人，可是門診開始後又很忙；哈哈，心態-「運氣沒那麼差，這燙手山芋，沒這麼剛好啦」。 5. 身為主管要有責任心防堵這種影響嚴重影響作業品質的情事發生，我的想法是，排入星期三、五中午的上課課程，確實讓同事親自動手操作包藥機其包藥紙的安裝，並建立驗收制度，定期follow，不僅可以建立人員的能力及信心，進而提升醫療品質。 擬辦： 人員的training必須建立親自操作及驗收到熟練的流程，才可以建立人員的能力及信心，進而提升醫療品質，大家就不用那麼忙，工作上需要的是穩定，不是浴血奮戰的surprise。 |
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| ( 心情隨筆｜工作職場 ) |
