《意林》2010年第10期“升職記”

　　杜拉拉,贏在情商

　　●佚 名

　　杜拉拉，南方女子，姿色中上。她沒有背景，受過良好教育，走正規路子，在一家全球500強企業工作。短短8年時間，就從一個月薪2000、青澀冥頑的行政助理，成長為年薪20萬、成熟幹練的人事行政經理。

　　學會承壓

　　情商，說到底就是對情緒的管理和控制。社會心理學家研究發現，一個人能否取得成功，智商只起到20%的作用，剩下的80%則來自情商。而能否駕馭心情、控制情緒、承受壓力是判斷一個人情商高低的關鍵指標。

　　杜拉拉接手的第一項工作，是公司廣州辦的裝修工程，她的頂頭上司玫瑰身在上海總部，對她的裝修工作遙控指揮。

　　這位業績突出的行政主管，卻是位脾氣很大，極難相處的上司。處於角色模糊期的杜拉拉不知深淺，事事小心謹慎。匯報多了，玫瑰罵她不夠專業；自己拿主意，玫瑰又罵她工作越位。杜拉拉能做的只有一條：在沒有搞清楚“遊戲規則”之前，將溫順進行到底。

　　杜拉拉的成長，道出了職場生存最簡單卻又最深刻的法則：一個新人，在體現出你的價值之前，不懂妥協、過於計較可能會成為職場前行的絆腳石。在一定程度上說，在升職的第一階段，情商比智商更能促進你的成功。

　　學會總結

　　“智商使人得以錄用，而情商使人得以晉陞”，這句話被職場成功人士奉為圭臬。

　　杜拉拉的運氣實在不怎麼好。李斯特是一位只管結果，不問過程的領導。

　　“勞心者治人，勞力者治於人”，杜拉拉發現並不是什麼事情自己默默干了，不給老闆添麻煩，老闆就會喜歡你，重要的是要讓老闆知道你的重要性。

　　她嘗試將每一階段的主要工作任務和安排都做成清晰簡明的表格，讓老闆瞭解工作中困難的背景、難度、出現頻率，同時也能夠瞭解自己的專業知識，以及解決問題的能力和態度。這樣一來，李斯特開始對杜拉拉的工作難度有了重新認識，對她解決問題的技巧也有了初步判斷。

　　在職場，只顧低頭拉車的人永遠只能是一個“勞力者”，要做“勞心者”，必須學會抬頭看路，否則，你永遠只有苦勞而沒有功勞，永遠只是被動等待機會而無法創造機遇。

　　這就是杜拉拉總結出的第二條職場法則。

　　學會溝通

　　“為什麼做怎麼做如果不做有什麼害處”，杜拉拉總結出DB中國總裁何好德與下屬交流討論時的幾個最常問的問題。杜拉拉明白，領導的時間是有限的，在向領導匯報工作時，必須邏輯清晰，語言簡潔；遇到困難向領導尋求支援，必須圍繞他可能提出的問題，準備好方案去開會。

　　同樣，與下屬的溝通技巧，也讓杜拉拉贏得了更多的“人氣”。

　　按照公司慣例，DB中國公司員工在工作目標設定時應該運用“SMART原則”。杜拉拉在擔任人事行政經理的時候，虛擬了一個故事，並以電郵的形式發給幾位新聘的屬下，用以解釋“SMART原則”到底是什麼。這樣一來，杜拉拉既顧及了下屬的面子，也體現了自己的專業水平。

　　拿捏職業化與個性化之間的巧妙平衡，善於交流，便可以讓一個人在職業晉陞的關鍵當口，多一些“貴人”幫助，少一些“小人”擋路。於是乎，人際關係也就變成了一種實實在在的“生產力”。

　　(幽幽谷摘自“杭州日報網”)