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| 在地生活｜中彰投 2017/11/24 11:27:45 |
【車訊網 報道】2017年11月18日，第十五屆中國（廣州）國際汽車展覽會車訊互聯|拆車坊展臺直播現場，車訊互聯|拆車坊廣東大區營銷中心有幸邀請到一汽-大眾廣州南菱萬眾4S店總經理盧嘉洵女士，以下為訪談實錄 主持人：敬愛的車訊網|拆車坊的網友們，大傢好！這裡是2017第十五屆中國（廣州）國際汽車展覽會車訊網展臺直播現場。今天，我們有幸邀請到一汽-大眾廣州授權經銷商廣州南菱萬眾4S店總經理盧嘉洵女士，今天一見，果真非凡。盧總，您好！請跟我們車訊網的廣大網友們打個招呼吧。 盧總：主持人好，各位觀眾大傢好！我是一汽-大眾廣州南菱萬眾4S店的總經理盧嘉洵。今天很高興能作客車訊網展臺直播現場，跟大傢一起分享廣州每年一度的盛事--2017第十五屆中國（廣州）國際汽車展覽會。作為花都區唯一一傢一汽-大眾經銷商，我們每年都積極參與，今年同樣的在6.1展館，我們將全面跟大傢展現一汽大眾的全系車型，我們的展廳和車展優惠同步進行，為的就是讓大傢能夠將心愛的車子帶回傢。謝謝！ 主持人：盧女士剛剛講得非常不錯，同時剛剛也是提出瞭他們的展館位置，如果喜歡廣州南菱大眾4S店的朋友們可以到我們的展館一談究竟。接下來的時間讓盧女士簡單介紹一下我們廣州南菱萬眾4S店的情況吧。 盧總：好的，廣州南菱萬眾4S店隸屬南菱汽車。南菱汽車成立於1999年9月，連續七年蟬聯中國汽車經銷商集團百強企業，旗下擁有四十餘傢子公司及分公司，經營十幾個知名汽車品牌。再談一下我們的店，南菱萬眾店位於花都區鏡湖大道10號，是花都區唯一授權的一汽-大眾經銷商，我們同樣也是廣州市首傢大眾全球最最新標準的4S店。 主持人：告訴瞭大傢一些基本的情況。通過您的瞭解，我們知道除瞭您擔任總經理之外，還有其他的一些榮譽職務，很多方面應該可以看出你的氣質是不凡的，給大傢介紹一下吧。 盧總：主持人誇獎瞭。我在汽車領域這個行業從事工作已有14餘年，一直以來非常感恩南菱汽車，以及汽車界朋友給予的機會與幫助，那麼很榮幸被推選為廣州花都汽車行業協會的副秘書長，主要負責花都區汽車流通領域這一塊的溝通與協調工作。因此經常與花都區政府，以及行政單位多次溝通，參與、組織我們花都區每年兩度的汽車嘉年華活動。 主持人：可以看出活動非常多，很頻繁，而且不僅是我們的一汽-大眾美女做總經理的職位，還有其他方面的，可以看出我們盧總年輕有為。我們都知道，一汽-大眾在4S店這一塊，廣州一共有9傢，其實競爭還是挺激烈的，您覺得南菱大眾4S店突出優勢在哪兒？ 盧總：我們店一直秉承南菱汽車的 南菱服務，讓您感動 的服務理念，客戶的滿意永遠在路上是我們的奮鬥目標。我們店在廠傢的各項運營考核，以及客戶綜合滿意度都穩居廣州地區的前茅。還獲得到一汽-大眾華南區銷售業務突出貢獻獎、一汽-大眾綠色經銷商合作夥伴、廣州汽車市場315年度調查誠信金牌車商等稱號。我店推出具有自己特色的 南菱大眾 關愛大眾 的五星服務，這五星包括 省心、舒心、安心、貼心、靜心 。具體介紹一下，首先說一下省心，我們為客戶提供年審、違章代辦，等360度全方位的服務，讓客戶省心。舒心，我們承諾一分鐘及時接待，誤時賠償，讓客戶舒心。三是為客戶提出專屬的私人定制的維修保養的預約時間，最大程度滿足我們客戶的用車需求，讓我們客戶倍感貼心。四是我們提供保險理賠一站式服務，五大保險公司強強駐店，我們同時提供24小時的汽車救援服務，讓客戶倍感安心。另外，因為我們的地理位置，我們臨近機場，所以我們為客戶提供出差管傢服務，客戶在出差期間來店保養愛車，我們將提供免費的機場接送，以及愛車保管服務，這一塊讓客戶靜心。所有的需求，我們都幫客戶想到瞭。 主持人：我覺得最為重要的是客戶的售後服務，你們說得非常到位，而且在這一塊也是很周到的，我覺得銷量是很重要的，最重要的應該是4S店比較關註售後這一塊，而您剛剛所說的售後恰恰是我們最大的一個競爭優勢。 我相信在銷量持續增長，同時服務又跟進的情況之下，整體的銷售應該是很不錯的，我們來說一下整個一汽-大眾的銷量數據，跟大傢匯報一下。一汽-大眾10月份的銷售新車是13.3萬輛，同比增長8.4%，1-10月累計達到瞭111.3784萬輛，同比增長瞭5.9%，截止10月已經完成目標的79.1%。請問我們今年的銷售目標是多少？已經非常接近瞭，是吧？ 盧總：是的，今年年初受國傢購置稅政策的調整的影響，整個汽車行業的大盤，特別是在1.6以下排量方面，跟同比是略有下滑的。但是在今年下半年，銷售回暖，特別是用車需求高峰期的四季度。例如我們店來說，目前來看我們今年完成廠傢台中月子中心親子房給我們下的目標是完全沒問題的。 主持人：現在已經達到瞭80%，還剩20%，最後的沖刺是完全沒問題的，所以我對你們也是相當有信心。我們再來看一下，我們在這樣的一個機會，借助這樣一個平臺，說說你們目前最熱銷的三款車是哪三款？ 盧總：對於我們店來說最熱銷的三款車分別是B級車中的全新邁騰，A+轎車台中月子中心月子餐中的速騰，以及A級轎車中的寶來。這三款車占全店的總銷量的70%左右。 主持人：這三款車有什麼樣的差異性？ 盧總：區別在價格和定位，剛才分成A級、A+級以及B級，三個不同的平臺，客戶受眾會有些不同。在花都區來說，相對於市區的消費存在一定的差異，在我們店偏向於A級車多。 主持人：我相信大傢通過瞭解之後，對於熱銷的三款車應該有瞭初步的定論，如果您喜歡什麼樣的車型也不妨到我們的南菱大眾4S店當中一探究竟。現在我們汽車行業逐步處於競爭非常激烈的狀況，當然也是很穩定增長的態勢，剛剛您也是說瞭持續處於上升的態勢，一汽大眾作為一個深入人心的大眾品牌，而且大傢一直都是覺得這個汽車非常接地氣，而且很實用，性價比很高，請問現在目前南菱大眾4S店客戶保有量是多少？ 盧總：在我們店來說，我們現在差不多有上萬個保有量。 一汽-大眾廣州南菱萬眾4S店總經理盧嘉洵女士（右）與車訊互聯｜拆車坊廣東大區營銷中心運營副總周益龍先生（左）合影 主持人：在售後服務工作這一方面也做得很不錯吧？ 盧總：在售後服務這一塊，我個人認為不單是靠專業的維修設備和專業的維修技師，當然，這是必不可少的。但是我覺得軟性服務這一塊的競爭也非常關鍵。 主持人：對，您剛才在前面也提到瞭，比如你們離機場非常的近，有接機服務，還有 五心 的服務，這一塊對於客戶來說非常的踏實，很安心，在您這兒買的話，也會讓他們感受到一種很暖心的感覺。 盧總：是的，除此之外，就是我剛剛所提到的一些硬件，以及在技術方面的軟件以外，我覺得我們還是需要更加嚴謹細致的客戶服務。目前我們店正在實施客戶服務經理制，以後所有客戶有一個專屬的一對一的管傢式服務。這個服務台中產後護理中心推薦涵蓋瞭客戶的維修保養、保險理賠、汽車延保，以及相關的服務，比如年審、違章代辦，都有專屬人員一對一的提醒。比如：他的車輛有違章，或者他的車輛保險到期，或者他大概多長時間應該進行保養，會有專屬的服務人員跟他聯系。 主持人：聽您這樣一說的話，假如我是您的客戶，我會非常滿台中市月子中心意，很安心的把我的愛車交給你瞭。 盧總：是的。 主持人：我覺得這一塊相對於其他的4S店來說，在這一塊的服務會做得更為到位的。 盧總：謝謝。 主持人：馬上就到2018年瞭，我相信南菱萬眾4S店應該也有自己的一些規劃，對嗎？ 盧總：是的。 主持人：大概會有什麼樣的規劃？比如說2018年要達到一個什麼樣的銷量？或者推出什麼樣的車型？可不可以給大傢小小的透露一下呢？ 盧總：相信大傢也去瞭6.1的展館，在6.1展館看到一汽-大眾將在明年下半年推出的一款全新的SUV車型，可以說是千呼萬喚始出來，相信很多大眾粉絲都非常的期待。很多人都問為什麼一汽-大眾沒有SUV的車型？其實我們力求把最精致的、最好的產品做好並帶給大傢。 主持人：馬上就到2018年瞭，我相信2018年一汽-大眾廣州南菱4S店應該有自己的長遠規劃？能不能簡單的跟大傢分享一下？ 盧總：2018年面臨著整個購置稅政策的取消，我記得大傢在2008年、2009年也遇到這樣的情況，在當時整個汽車大盤跟之前相比，是略有下滑的。特別是一汽-大眾有85%車型都是1.6L及以1.6L以下排量的，所以挑戰肯定是存在的。當然，我們也看到有挑戰就會有機會，在6.1展館，大傢也不妨去看一下，那裡有最新的，即將在明年下半年上市的一汽-大眾全新的SUV車型，英文名叫T-ROCSTAR。 主持人：我們也期待在2018年一汽-大眾廣州南菱萬眾4S店能夠綻放自己的光芒。同時感謝盧女士做客我們直播室，給大傢帶來精彩的分享，也讓我們感受瞭一汽-大眾廣州南菱萬眾4S店的魅力所在，也祝願本次我們一汽-大眾廣州南菱萬眾4S店能夠取得圓滿成功！ 盧總：謝謝！ 主持人：謝謝您的參與，謝謝！
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