咫尺天涯之二

20100802

在淡水的時候一直想去阿美那裡吃飯，可是麥可慶和麥可馨兩個傢伙不願意，以致明明距離只有六七分鐘腳程的地方，竟如此難以抵達，想了好幾天都還去不成。今天又被麥可馨拉到六張犂外婆家，中午在怡客吃了兩塊烤吐司、兩截香腸、一片火腿和一些炒蛋。這次的咖啡味道不對勁，喝到不好的咖啡比沒喝到咖啡更讓人焦慮，一直想再喝一杯，幸好滿街的 7-11提供了city cafe可供解饞。好笑的是我有好幾張7-11的集點卷，最近的優惠其中一項就是可以在怡客享用飲料買一送一，所以我是因為喝了好幾次怡客的咖啡，才會嚐出今天味道與往常不同。但是其實如果不是怡客有適合久坐的座位，我倒寧願喝7-11的熱拿鐵。

如果在淡水，阿美附近路口那家咖啡店也不錯！有一次獨自去喝一杯，聽到老闆在電話裡罵人，原來是他弟妹家中有人過世，兩個小時之前保險公司要她傳真資料去取消保單，但是資料一直傳不過去，保險公司的人員居然批評客戶的傳真機太差。老闆的弟妹有孕在身，又逢家中巨變，被保險公司奚落之後便向咖啡店老闆哭訴，於是就讓我聽到了以下的對話。

「你把羞辱我弟妹的人交出來，不然我通知各大媒體，我們記者會上見！」

想必對方是一位主管，在電話那頭不停道歉。

「像這種情況，別家保險公司都是業務到客戶家裡拿資料，哪有叫客戶一直傳一直傳的道理？我弟妹家的傳真機傳給別人都可以，就傳你們公司不行，你們憑什麼批評她的傳真機？而且人都已經往生了，就算我不傳資料給你又怎樣？」

我猜對方回答不傳資料就會使保單失效。

「你告訴我，保單失效和取消保單對客戶有什麼差別？」

對方講了幾句話，老闆快要抓狂了。

「沒有差別？！既然沒有差別，你們幹嘛這樣欺負一個孕婦？限你一小時之內把人交出來，叫他給我一個交代。」

對方又講了更離譜的話，老闆真的抓狂了。

「已經離職了？那他今天為什麼可以處理我弟妹家的保單？這樣客戶還有隱私嗎？你們公司都是這樣胡搞的嗎？」

聽起來是家頗知名的大保險公司耶，可惜老闆發現我在聽他開罵，便拿著無線電話出去了。

我識相地速速喝完咖啡就結帳走人，希望那家欺負孕婦的鳥公司早日關門倒閉。

品質有瑕疵其實不是大問題，工作人員處理的態度往往才是重點。

像某些連鎖冷飲店，我就一輩子都不願再上門了。

前陣子我家附近新開一家連鎖型態的冷飲店，我第一次去捧場就決定是最後一次了，並預祝他們趁早關門大吉。那天我點了一杯拿鐵，我說不要加冰也不要加糖，店員甲為其他客人結帳時，店員乙製作飲料。甲收完錢回頭幫忙乙，我聽到甲說：「這杯是不要加糖的啦！」於是我開始注意他們的舉動，乙把整杯倒掉重做，咖啡機吐出不到四分之一杯的咖啡，他再倒入四分之一杯牛奶、四分之一杯水，然後遞給甲，甲再加滿冰塊封裝交給我。

「我剛說我不要加冰塊。」

「可是不能不加啊！」甲一臉無辜地看著我。

我搖頭嘆息，為什麼不能不加？因為量少得很難看嗎？拿著一杯爛咖啡，陪麥可馨回家，那杯咖啡的味道像我用剛洗完的咖啡杯裝白開水，只殘留著淡淡的咖啡味，一整天原本應該平靜的情緒就這樣被摧毀。面對麥可慶和麥可馨不斷的大轟炸與小游擊，就像侍候累世的宿敵一樣，咬牙切齒又疲於奔命，而且分身乏術。我還有自己的家要顧，晚上回去洗完衣服，便累得不省人事了，竟沒空再去買一杯真正的咖啡。