著名生活品牌無印良品，有一個4W法則，談任務之前，一定要先說明「what、why、when、who」目的。

例如，無印良品指導賣場的工作知識，會先講「何謂賣場（what）：銷售商品的場所」、「為什麼（why）：為了提供顧客一個好逛、好買的場所」、「何時做（when）：隨時」及「誰來做（who）：全體店員」。

4W的說明目的，其實是幫助員工聚焦思考，知道為何而戰。

摘自【民國108年12月商業週刊】

圖 / 網路
作者/楊倩蓉
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