好消息或壞消息先報告

文 / 曾渙釗

每天隨時都會有好消息和壞消息發生。在職場上，該先向主管報告的是好消息或壞消息？

有人認為應該先說好消息，因為多數主管喜歡聽好消息，不喜歡聽壞消息，這是人之常情。

有人認為應該先說壞消息，因為壞消息通常比較緊急或視突發狀況，不立即報告的話，可能延誤處裡的時間。例如鐵達尼號意外碰上冰山，應該先報告好消息或壞消息？

部屬若選擇先報告壞消息之前，已經做了一些準備或因應措施，那就是更好的員工。譬如說壞消息是船意外撞上冰山而開始下沈，好消息是我們還有三十分鐘可以將部份乘客搶救到救生艇上。

企業主管喜歡先聽好消息或壞消息，會影響所有員工的行為，成為選擇報喜不報憂或聽實話的企業文化。

管理拾穗（NO.85）
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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理●本文作者保留所有著作權利
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