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振衰起蔽,救亡圖存
2013/06/25 01:50:58瀏覽459|回應0|推薦1

振衰起蔽,救亡圖存 http://www.easy221.com/302.html

美國HSN電視購物台執行長葛蘿斯曼原本是耐吉公司全球服飾的副總裁,但在2006年跳槽到HSN電視購物台,當時的HSN電視購物台成長停滯,十年內換了七位執行長,但葛蘿斯曼毫不畏懼,成功地帶領HSN電視購物台轉型,業績突飛猛進,把一個看來像是燙手山芋的職位做得有聲有色

當時的葛蘿斯曼在耐吉擔任全球服飾的副總裁已經六年,由於公司才剛任命一位50歲的執行長,葛蘿斯曼評估自己在耐吉往上爬的空間不大,決定開創自己的事業第二春,而獵人頭公司提供給她的職缺當中,有一個是在佛羅里達州的HSN電視購物台,過去葛蘿斯曼從不看電視購物,也沒有聽過HSN電視購物台這家公司,加上HSN電視購物台成長停滯,十年內換了七位執行長,怎麼看都像是一個燙手山芋,但是擔任這樣一家公司的執行長,去做救亡圖存的工作,正是葛蘿斯曼想要挑戰的工作,因此,她毅然決然地做了一個令所有身邊的好友都感到吃驚的決定:接受挑戰。

當葛蘿斯曼第一次踏進HSN位於佛羅里達的總部,她被裡面髒亂殘破的景象嚇了一跳,而所有的員工無精打采的模樣,看起來就像是剛打了敗仗,但葛蘿斯曼依然勇敢挑起這份振衰起蔽的重擔,帶領HSN轉型,經過了六年,她不但沒有被淘汰,還讓公司的營業額突破了30億美元大關,成為一家出色的電視購物台。

葛蘿斯曼其實沒有驚天動地的方法,她只是做好大部分的經營管理基本功。當她看見公司裡面百廢待舉,於是在上班的第一天,就主動要求與所有新進員工一樣,參加新人訓練。那個梯次有16個新進人員,當所有的人圍成一個圓圈自我介紹的時候,葛蘿斯曼介紹自己是新來的執行長,在場的人都十分驚訝,因為從來就沒有一位執行長,是這麼地平易近人。

由於HSN電視購物台過去經常換執行長,剛開始的時候,沒有人相信葛蘿斯曼會長久地做下去,大家也在等待她有一天會下台。葛蘿斯曼瞭解,如果每位員工都在等她下台,那麼她想進行的任何變革都是不可能的,於是從第一天開始,她就努力使員工相信,她會在這家公司繼續做下去,而且需要大家的支持,她想聽員工們的想法,想瞭解大家需要做什麼,才能讓公司反敗為勝。當其他15位來自各個部門的新進員工把執行長跟自己平起平坐的驚喜帶回去,葛蘿斯曼已經贏得了大家的第一波好感與一些信任,為她帶領員工走出困境踏出了第一步。

葛蘿斯曼喜歡到第一線去實地瞭解員工的工作情形,從第一天起,她就與新進員工一起參觀購物台的攝影棚,一起在客服中心聆聽接線人員與顧客的對話,她選擇不是坐在辦公室裡發號施令,而是到前線去瞭解員工作業情形,這樣的作法讓她在改革上能夠對症下藥。

葛蘿斯曼不僅在工作態度上貼近員工,也從具體的環境改善上收攬人心,她在上任不久,就請員工暫停工作一天,每個人動手整理自己的辦公空間,丟掉不用的東西,接著清洗整個辦公大樓,把牆面全部漆成白色,以迎接新的開始。葛蘿斯曼注意到公司裡面的辦公桌椅大多很破舊了,於是作主買了幾千張Herman Miller Aeron的椅子,這款經典的人體工學椅子是許多人夢寐以求的座椅,雖然價格昂貴,但是葛蘿斯曼相信,提供好的辦公椅,是一個讓員工知道公司在乎他們的好方法。果然,當這些新椅子送到公司的時候,員工們響起了一陣熱烈的歡呼,葛蘿斯曼接到上百封電子郵件,感謝她讓辦公室變得這麼的舒適。在葛蘿斯曼的觀念裡:「沒有投入的員工,就沒有成功的公司。」她認為,改善辦公環境的點點滴滴,將來都會反映到公司的績效上,到了2007年她上任滿一週年的時候,公司從網站到員工的名片,全部都煥然一新,同仁們士氣高昂,而一切的蛻變正在逐漸地進行當中。

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