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遺憾
2011/06/04 09:17:35瀏覽1818|回應26|推薦248
事發突然,不得不放棄應有的固執訂了瑞恩航空(Ryanair)的票,胡亂打包便踏上旅途。

心情沈重,於機場安檢後失魂落魄地將物品一件件地重新收回行李箱時,被安檢人員看了出來。淡淡地閒聊了幾句,倒是安檢人員被逗笑了。心頭輕了一些,微笑揮別,想著從此不會再見面。

~~--~~

超過兩個小時的奔走抗爭,仍然得不到任何合理的回覆。和群眾商議後決定團體行動,向瑞恩航空的代理服務員要求應得的餐券和賠償金。代理員推說沒有權力替瑞恩發放餐券,只能等待主管下令。

群眾決定和平抗爭,拒絕離去。


一張熟悉的臉從玻璃門後出現。數小時不見,此時竟目露凶狠的眼光向我走來。

「離開,否則強制驅離!」

難以置信地,我仍強打精神交涉:「請聽我們說…」

「滾出這裡!否則你會被帶走,不能上飛機,聽懂了沒!」

驚嚇對我無效,更鎮靜了些。

「您是講理的人,請聽我說…」

他動手推我,持續咆哮著。

「您看見了,我們只是和平地要求歐洲法規定的餐券。這是我們在延遲兩個小時後應得的權利。」

看他停手不再推我,便繼續說下去。

「在這裡的一百零四位乘客正在等待一個合理的答覆。大家都餓著肚子等餐券,而這個區的餐廳已經開始打烊。延遲已經超過三個小時,瑞恩航空還沒有任何協助。您能幫忙嗎?」

他的眼神略顯柔和,開始以耳機發號施令。幾十秒過去了,像是過了好久一般。我眼望窗外彩霞,看著那即將離開、燦爛了一整天的日光,不能相信這天是這麼過的。

他以手輕搭我肩,告訴我餐廳會為我們延長開放,直到全部乘客餐券使用完畢。


等待領餐券的時間,他站在遠處觀察。我走向他,主動伸出手來握著他的,謝謝他的協助。和他站在一起看著一百多位乘客排隊領餐券、取過食物後,再次謝謝他並揮手說再見。

這一次我想真的不會再見面了。


後記:奔喪,不得不買唯一直飛小城市且有機位的票。瑞恩航空享有以剝削員工及乘客福利的盛名,多年來為拒搭航空公司中名單榜首,惡名歷久不衰。

歐盟為維護乘客權益,以防如瑞恩航空等宵小為害,於2004年立法規立賠償條款。飛航延遲超過兩個小時以上必須提供餐飲,三個小時以上除了餐飲之外,還有賠償金。價值以飛行長度為定。詳細法令請看歐盟網頁

改革,需要大家一齊推動。

再記:一百零四位乘客,只收集了五十二位的聯繫資料。相關歐盟法令與申請賠償辦法傳得不夠遠,扼腕。
感謝那群西班牙學生、一位奧克蘭大學教授、一位靦腆卻熱心的挪威退休醫生、一對蘇格蘭老夫妻、許多家大人與小孩和一群美麗善良的英國女子。沒有這些人的後盾,革命無法成功。
( 心情隨筆雜記 )
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引用
引用網址:http://classic-blog.udn.com/article/trackback.jsp?uid=SteiffBear&aid=5288109

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divagirl
等級:8
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佩服您的勇氣與處理態度
2011/06/19 00:00
不過現今景氣不佳,很多航空公司的服務品質逐漸下降中。。。
外子因工作常搭飛機,一般若是因為天候所引起的延遲,頂多就是二、三十美金的誤餐費,若是班機已過,也有安排旅館住宿,只有飛機本身的問題才會有賠償,但金額則看各航空公司的大器與否了。
Steiff Bear(SteiffBear) 於 2011-06-19 00:45 回覆:
感謝Rachel的溫情。

經濟的確對服務品質有直接關係。北美航空公司的誤餐費比起瑞恩航空的五歐元餐券要慷慨合理得多了!歐盟法令規定由延遲到起飛前的餐飲要全數賠償,而瑞恩航空卻不主動發餐券或告訴乘客他們的權益。到了要求每人二百五十歐元的賠償金時,回應會比照法令賠餐飲費但拒發賠償金。現在聯絡名單上的五十多名乘客都知道他們應有的權益和求償步驟,也算是好經驗。

樓下陸荃提到美國正修法保護飛航乘客權益,希望法令早日通過施行,Rachel的先生在將來旅行時有比較好的服務。

昕哥~他奶奶
等級:8
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2011/06/18 17:02
爭取的只是一個正義與公理~佩服~
快樂的人生~不是取決於外在的物質條件~而是你對人生的態度
Steiff Bear(SteiffBear) 於 2011-06-18 20:20 回覆:
謝謝留家長媳認同。

剛收到瑞恩航空的回信。信中模糊地說延遲是他們能力之外所能控制的,所以不賠。歐盟法令確有此規定,但是所謂能力之外所能控制的是指天災或是集體罷工。瑞恩航空此次延遲並不符合法令的例外,看樣子是想大眾無知或懶於計較,以標準拒絕函件搪塞一番。我們現在正準備將文件轉往歐洲當地的飛航管理組織,請他們為我們向瑞恩航空要求賠償。

Chen Mimi
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Re~
2011/06/12 21:04
佩服你的勇氣,不被惡人屈服,爭取應有的權力。
Steiff Bear(SteiffBear) 於 2011-06-13 17:37 回覆:
希望更多人因此知道自己的權利,不讓惡質服務持續下去。

謝謝您的鼓勵。您那介紹諾亞方舟救援中心的文章,有意義又令人感動。兩天來親友間傳閱,讚聲連連!

牧羊女--黑笛
等級:8
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爭取權利的勇氣
2011/06/10 21:18

人要有爭取權利的勇氣

謝謝分享

Steiff Bear(SteiffBear) 於 2011-06-11 01:15 回覆:
頑童老爹說得是。

謝謝您支持!

往東行
等級:7
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雖然遺憾但結果尚可接受囉~
2011/06/09 12:00

哇~勇氣可嘉^^

原來航空公司也有所謂的惡質商人啊~

被亞洲服務至上的航空公司寵太好了~(不過也是有耳聞一些傳言...)

都不知道原來也有這麼剝削的情況~

還好沒有被強制驅離~那樣造成的傷害更大(群眾推擠、疲勞不堪等)

而且,確實那位公司職員要很有勇氣才能跟自己的老闆爭取大家應有的賠償!

Steiff Bear(SteiffBear) 於 2011-06-09 19:51 回覆:
謝謝往東行稱讚。

當天瑞恩航空的飛行機員在機上廣播解釋他們原來晚上只剩飛波蘭來回,後來被通知要加飛我們的航班。看來瑞恩航空不只剝削員工和乘客的福利,並且罔顧飛航安全。

幫忙的安檢人員並非雇用於代理的公司,但是必須執行他們的要求(像是強制驅離群眾)。協助我們爭取已屬越權,希望他沒事。

黃彥琳~~西班牙馬德里2日遊
等級:8
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歐洲驚奇
2011/06/07 22:11

以前一直以為歐洲像美國,
或甚至比美國的服務更好呢!

原來歐洲也每況愈下?

據理力爭不容易,
而且要能心平氣和,不動怒的爭,
這就要靠修養了。

您很正面的處理抗爭,雖然沒要到賠償金,
但態度不卑不亢,
足為表率矣!


Steiff Bear(SteiffBear) 於 2011-06-08 04:30 回覆:
瑞恩航空之徒壞了名聲。

歐盟立此法令後,品質確有改善。但宵小以各種方法鑽漏洞,拖延賠償或不提供明確法令資訊。乘客不屑計較者或不明法令者為多數,要徹底改善是一條長路。

希望更多人瞭解歐盟的法令,將來或有實用的時候。

賠償金還在處理中,六週限期內若沒有滿意答覆,歐洲國家當地的飛航管理組織將接手案件。此時瑞恩航空再不依法賠償,便遭巨額罰單。

謝謝彥琳紮實的鼓勵。去您那兒讀文、讀回應,心頭晴朗許多。

pearlz (經典的領導人對罵)
等級:8
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做得好
2011/06/07 21:56

Steiff Bear, Good on you! Well done!

Did you organise and represent the passengers to talk? 要給你一個大拇指,讚!

現在的西方服務難道在走下坡嗎?

澳航這一年來的班機也常常有狀況,讓我不敢嘗試。


Steiff Bear(SteiffBear) 於 2011-06-08 04:00 回覆:
謝謝珍珠的肯定與鼓勵。

服務品質下降,究其因,還是經濟問題:削價競爭的結果,為節省開支,員工福利縮減、裁員造成人力不足。瑞恩航空唯一有自己員工的地方在都柏林,其他航點一 律雇用代理人員。這些代理人員在各地的小機場,所有飛當地小機場的飛航公司都接下了,處理事務如機械人,航空公司有誤或服務不佳,他們只聲明是代理員、與他們無關。

歐盟及經濟體制下的航空公司都必須遵行這項賠償法令,因此珍珠若是搭乘歐洲的航空公司,不論目的地,或是其他航空飛入歐洲,只要有誤都可依法要求。

水 羚
等級:8
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勇敢
2011/06/06 19:43

請節哀

有些航空公司就是會欺負客人

我有一次在香港遇到颱風

飛機無法起飛

航空公司也不管

後來一群人抗議才勉強送水

如果服務不好的航空公司

應該記點

然後處罰才有改善的效用

Steiff Bear(SteiffBear) 於 2011-06-06 23:10 回覆:
謝謝水羚。

希望東亞各國也立法落實航空服務品質。

熊去年遇港龍航空飛機故障,預告飛行延後約一個半小時。服務人員同時發放75港幣餐券,另外請乘客別走遠,以免延遲起飛時間。有吃有喝挺好,更重要的是航空公司在服務上誠懇迅速,協助乘客將延遲等待的折磨減低。

天災是航空公司無法抵抗的因素之一,正如歐洲近兩年因冰島火山煙霧影響,因此可以逃離責任。但後續安排還是必須的,像是提前通知乘客以免白跑一趟,或是提供餐點飲水直到飛航。如果延遲隔夜,航空公司應提供並安排住宿。

柔怡~
等級:7
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遺憾
2011/06/06 15:37

理直氣和而堅定地爭取權益,熊做了最好的示範

希望您一切安好,把事情處理妥貼

Steiff Bear(SteiffBear) 於 2011-06-06 15:56 回覆:
謝謝柔怡溫暖人心的鼓勵。

餐券領到了,賠償金正在爭取中。五十多名乘客現在形同一條船上,一齊划槳向一個目標前進。

玫瑰醬
等級:7
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真正的勇氣
2011/06/06 13:16
心平氣和 冷靜勇敢 的抗議   才是真勇敢
Steiff Bear(SteiffBear) 於 2011-06-06 15:46 回覆:
同意玫瑰醬說的。

熊正細想真勇敢的意義,還有許多方面要學習。

看過也參與許多和平抗爭,其中有些人採取比較激烈的模式。情況在一觸即發的狀態
,而鎮壓者本就準備好隨時攻擊,而且因人數少過於群眾而精神緊繃,就像電影中打群架的場面:一人動手,周圍的無辜者被捲入。事件鬧大,小報為迎合大眾口味努力渲染放大暴力畫面。真正要表達的聲音被淹沒,抗爭得不到應有的結果,反而被掛上擾亂和平的牌子。

熊也算運氣好,遇上一位有腦筋、願意聽的鎮壓領頭者。後來和他站在一起等群眾領餐券時,或許出於愧疚,他告訴我他們只能遵循指令清離人群。想不到的是他竟協助我們向瑞恩的代理服務處詢問餐券的發放作業。熊想以他的立場,也需要真勇敢的因素吧!
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