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從DELL 十萬訂單看到台灣人
2013/12/30 03:18:14瀏覽1384|回應5|推薦27

 【當彼此信任度越高,管理就越少】網路文章分享中國時報獨立評論 莊佩璋

台灣人一直很欣賞奸巧的人,這才是問題之所在《從DELL 十萬訂單看到台灣人》

前幾天 DELL 的網頁標示價格錯誤,19 吋的螢幕標價僅約台幣 500 元,因此,引發一群貪心的人見獵心喜,明知是系統出了錯誤,卻還奔相走告相互下單,希望能因有下單而獲得 DELL 事後的賠償,甚至還有人一口氣下訂 200 台,整個事件的下標金額將近 4.6 億。而下單的心態還分兩派,一派是硬要 DELL 出每台 500 元的貨,另一派則等看好戲或者有甜頭可分著吃。 這件事,在各討論區中鬧的沸沸揚揚。雖然是 DELL 出錯在先,但由此事件,也看見了台灣人「吃相難看」的一面,試問,如果這件事情如是發生在別的國家,他們會如此的瘋狂搶購嗎?從這次事件,不只單單只顯示戴爾的出錯,也顯示出一部份台灣人貪心的嘴臉。

當信任瓦解,社會也就崩潰

由整個社會風氣構成的現象,顯示教育徹底的失敗

楊蕙如幾年前與信用卡公司鬥智大勝,獲得社會某些人士的稱許,各媒體也封她為「卡神」。

楊蕙如最近開了一家網路顧問公司,並頻頻上媒體打知名度。 筆者認為,一個是非不分、道德低落的社會,才會把類似楊蕙如的行為,視為英雄之舉!

在美國,你去商店買東西,事後不論任何理由,都可去退貨還錢。因此,有一些人(一些台灣人和大陸人)過幾天要出席重要宴會,就去「買」一套名牌衣服,穿去赴宴之後,再去退錢。美國商店還有一樁好康的事:買貴了,可退差價。 於是有些人就趁平時不打折但尺寸、顏色較齊全的時候,把貨品買回來,等到大減價的時候,再把收據拿去退差價。這些人對自己的行為洋洋得意,還到處宣揚自己的聰慧,甚至納悶為何其他人那麼「愚蠢」,不會利用這個「漏洞」。

把占人便宜看成「聰明」,把奸巧看成「能力強」,把挑撥族群看成「和解共生」,真的是價值錯亂了。

從卡神,筆者想到了股神巴菲特。此地許多股友在討論巴菲特的選股標準,往往忽略了他一再強調的:他非常重視一家公司CEO的誠信,不夠正派的公司他絕不考慮。今天你會鑽法律漏洞,明天你掌權了,就會去修改法律,讓自己的違法變合法。這幾年來,我們看了太多這種例子了。

一個像楊蕙如這種心態的人,在記者會上還以稱讚現任雇主的方式,貶損曾拒絕錄用她的人,就不會讓人太奇怪了。

十年前,我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行,寄宿親戚家。親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給我,說:「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅,這個給你用,因為是借來的,請儘量不要弄髒,我還要還人。」

兩週後,我不再開車,他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲不吭,錢全數奉還。親戚得意地對我說:「美國的商店,30天內都可憑發票退貨,所以我們常來這裡『借』東西。有些大陸人甚至連電視都『借』哩!你說,美國人笨不笨?無條件退貨的漏洞這麼大,他們竟然都不知道!」

隔年,我到日本,在當地做事的台灣朋友招待我,出入都開車。我問:「東京地狹人稠,不是很難停車嗎?」「沒那麼嚴重啦!政府規定要有停車位才准買車,所以車子並不像你想的那麼多。」他說。「哇!那你有停車位嘍?一定貴得嚇死人對不對?」「你怎麼跟日本人一樣笨!先租個停車位,等車子掛牌後,再把停車位退掉,不就解決了?」

幾天後,換成日本朋友招待我,待遇淪為兩條腿加地鐵。他客氣地說:「東京養車容易,養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」我馬上向他傳授「破解之道」。沒想到他沒有「悟道」的狂喜,只淡然說:「真要鑽漏洞,其實到處都是,比如家母住在鄉下,我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是,我實際上就住東京,沒停車位卻買? 左鄰右舍會怎麼看我?開車上班,我怎麼面對同事、上司及正派的人不會這樣做。」

美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規,都建立在「信任」的基礎上,當「信任」瓦解,社會也會崩潰。

也因此,他們可以容忍政客做錯事,卻不容許政客說謊。台灣呢?我們則是「假到真時真亦假」,每個人都虛虛實實,整個社會是在「懷疑」的基礎上運作。但即使已是防弊重於興利,結果還是「敢的拿去」。

中國「信託」的「信用」卡,遭「卡神」套利百餘萬元,社會卻站到「卡神」那一邊。「信託」與「信用」,難道是反諷?想法思維影響行為,而個人行為又可擴及影響企業服務、社會運作。

記得去羅馬搭乘地鐵時,發現有售票機卻沒有驗票機。當場起了疑惑,到底要如何確認乘客有沒有買票?那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛?這是我們的習慣想法,總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。

對於義大利人而言,我們會問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票?乘車怎麼可以不買票呢?兩方想法當下有了差異。如果你想是不是可以不要買票搭車?可以,的確可以入站搭車,但是你要確保不會被富有正義感又雞婆的義大利人發現,因為他八成會去舉發你。到時候罰款可就是車價的數倍,而且丟臉還丟到國外去,真是賠了夫人又折兵。建立信任,不容易,卻很重要!當彼此信任度越高,管理就越少。

在紐約,有一次參觀有名的「大都會博物館」。付了錢,櫃檯給我們一個約10圓台幣大小的金屬片門票,有兩條夾子。方便我們別在衣領上。友人告訴我參觀中途可以隨時出來,如果還要再進去,門票就不用繳回,可以憑原本的門票再進入。確定不再進去參觀就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。

我問:「門票的形式、顏色有每天換嗎?」

朋友回答:「沒有」

(註: 網友cat 說明: 大都會博物館的夾子**顏色是有再換的** 只是顏色有限,憑學生證可以免費入場)

「那會不會有人把門票帶回家,過幾天再來呢?或是10人進去只買5張門票,其中一人再把門票帶出來給其他人?」

友大笑:「只有台灣人會這麼想!美國人想法單純多了,進去就是要買門票,不再進去,就繳回門票。基本上美國人相信大家都是守法的好人,所以門口工作人員很少。」 剎那間讓我覺得很慚愧,我們的防弊多於興利的觀念,鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份。

最近幫台積電上課,發現台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣,採用外包模式,一樣乾淨整潔明亮。所不同的是餐廳沒有人幫你打菜,要吃什麼一切自己來,發水果的地方貼了一張紙條——每人限拿一袋(洗好切好的)。連入口處也很少有人在管,進餐廳自己用識別證刷卡,月底自動從薪水中扣除。一位台積電副理告訴我:有一位員工被抓到吃飯沒刷卡,第一次警告,第二次就開除。

當彼此信任度越高,管理就越少,彼此方便成本自然下降,工作也越愉快。相反的彼此猜忌、防範、圍堵、監督,不但降低生產力,工作也被動,不愉快。各位親愛的夥伴,您是否也發現當您和周遭朋友、同事處於信任的環境中,做起事情來都非常的有效率,而且默契十足;但是處於猜忌和不諒解的情形下,任何事物都進展的很不順利…….您了解這道理?從現在開始,就將心胸打開,用開放的心情,信任的態度,來對待每一位夥伴;或許剛開始會發現吃了很多虧,大家都還是防來防去,那是因為您的夥伴還不習慣您的處世態度。

( 心情隨筆心情日記 )
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引用網址:http://classic-blog.udn.com/article/trackback.jsp?uid=AR15M16&aid=10233740

 回應文章

天路
等級:8
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聰明要加上良心榮譽
2014/01/28 01:30

將別人對你的尊重,當成人家是傻瓜,只是呈現自己的卑劣。


金大俠
等級:8
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2014/01/02 04:05
有些是人性劣根性使然,有些是文化上的貪便宜使然。
採梅子記

7/26第卅二回「寫·閱·評·聚」圓滿成功
卅五週年重聚的小變數
我的第一位美國老師
中華民族端午節(AR15M16) 於 2014-01-11 22:39 回覆:
〔中央社〕紐約市長白思豪1張拿刀叉吃比薩的照片,意外引來熱議。有媒體戲稱,這是上任才2週的白思豪犯下的第1個錯誤,也有媒體嘲弄他是觀光客,還配上報導「教」他如何正確吃比薩。 儘管比薩源自義大利,但對紐約客來說,比薩早已是他們的國民美食,在紐約,街頭林立大大小小的比薩專賣店,便宜的價格、加上匆忙的工作步調讓簡單、方便的比薩成為紐約客的最愛,也是觀光客到紐約必嚐的美食。 白思豪昨天中午到紐約史塔登島(Staten Island)1家知名比薩店,這原本是稀鬆平常的活動行程,卻因為白思豪拿起刀叉吃比薩,意外引起媒體熱議,連一向自認不做八卦報導的「紐約時報」也不免嘲弄一番。 本身擁有義大利血統的白思豪說,在他的老家義大利,用刀叉吃比薩更普遍些,他以前常去義大利,也學到比薩要用刀叉吃的習慣。 這讓他成為媒體嘲弄的對象。紐約時報就說用刀叉吃比薩是1件「難以想像」(unthinkable)的事;「紐約」雜誌(New York)部落客更直言這是1場「大災難」,還說不管比薩有多油膩,就是得用手,而且只能用手。 也有網站笑稱這是白思豪上任後犯下的第1個錯誤,甚至在推特上已有不少人認真討論白思豪吃比薩的「刀叉門」事件。 紐約「每日新聞」(Daily News)甚至配上相關報導,找來紐約比薩老店主廚教你如何正確吃紐約比薩,吃法很簡單,就是用手將大片的切片比薩捲起來,塞進嘴裡就好。

多硯坊 (休)
等級:8
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2013/12/30 15:35

中國人自詡的道德

真要加強重整了


領弟
等級:8
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2013/12/30 08:28

前幾天的新聞﹐Delta 航空公司的網站﹐不小心把票價打錯﹐雙程從(忘記了!)$25元﹐一些老手就搶到了。而且還甲好到相報﹐不過時間很短﹐很快更正﹐航空公司還是認賠了!


中華民族端午節
等級:7
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2013/12/30 03:22